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商场管理员岗位职责 篇一：商场楼层管理员岗位职责】 商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述 一、基本要求： 、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作 则； 、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改 进和创新的管理意识； 、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬 件的规范管理控制； 、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软 件的规范管理控制； 、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出 闸等不良经营状况的发生； 、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及 时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经 营动态； 、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上 级主管领导汇报； 四、顾客关系 、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保 持服务水准的前提下不断提高； 、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求 和建议； 、积极和稳妥地处理顾客提出