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2019 年 8 月 30 日
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题
一、单选题
1. （制度文化层 ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现
和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
2. 根据 ISO9000 的定义，质量是指客体的一组固有特性满足要求的
程度，这里的要求通常不包括来自（ 竞争对手 ）的要求。来自于（ 顾
客、员工、股东 ）。
3. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐
性标准。其中， 生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采
用的标准是（ 推荐性标准 ）。
4. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法，它由（ A.F. 奥斯本 ）首先提出。
5. 在 DMAIC 中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是（ 改进阶段 I ）。
6. 企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训
的首要内容是（ 质量意识教育 ）。
7. 流程图表示决策活动的符号是（ ◇）。
8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高” ，这成为海
尔未来成功的基石，上述两句话体现了质量管理的（ PDCA ）思想。
9. 在将组织战略目标加以分解的方法中， 可 以应用方针目标管理方法，
还可应用（ 质量功能展开 ）。
10. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请
问 PDCA 是指（计划 - 实施 - 检查 - 处置）。
11. 因果图的主要作用是（ 寻找影响质量的主要原因 ）。
12. 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同
使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（ 标准）。
13. 在目标管理中，（结果导向 ）特点使考评具有了客观标准。
14. 通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量特性的产品
类型是（ 硬件）。
15. 在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点，
以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（ 极差）。
16.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管
理水平”为选题范围，其课题是指（ 管理型课题 ）。
17. 标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（ 组建项目团队 ）。
18.GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实施指南》中，用（ “方法- 展开 -
学习 - 整合”）来评价组织过程的成熟度。
19.6 西格玛质量水平通常是指过程输出在缺陷率为 （3.4ppm ），是过
程在（长期）运行中出现缺陷的比率。
20. 以下不属于价值流图应用范畴的是（ 分析流程相关方 ）。
21.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，
以下不属于社会责任范畴的是（ 员工福利 ）。
22.
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