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? ? ? ? ? 价值活动-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目录 1 什么是价值活动 2 价值活动的分类 什么是价值活动 　　价值活动是指企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，它们是企业创造有价值产品或服务的基础。每种价值活动都采用外购投入、人力资源和技术来发挥作用。 价值活动的分类 　　价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动。 　　1.基本活动是涉及产品的生产及其销售、转移给买方和售后服务等各种活动。划分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种基本类别。 　　2.辅助活动是指外部采购、技术开发、人力资源管理等其他类型的职能活动，它们都与各种具体的基本活动相联系，并支持整个价值链。 　　(一)基本活动 　　1. 内部后勤：（inbound logistics）包括接收、存储和分配相关的各种活动； 　　2.生产作业：（operations）包括与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动; 　　3.外部后勤：（outbound logistics）包括与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动； 　　4.市场营销和销售：（marketing and sales）包括与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动； 　　5.服务：（service）包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。 　　(二)辅助活动