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电信营业员的个人年度工作体会 世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招 聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电 信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每 一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重 的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出 一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同 时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于 做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责 任心和进取心。 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏 味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班 工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的 生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣， 为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的何一步跨越 是如此艰难。 可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上 退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生 活，全身心地