我爱我家信息化自觉向上.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 我爱我家信息化自觉向上  这天，店里来了两个外地来京打工的小伙子，向店员询问租房的事宜，他们在望京打工，想在四周租一套一居大小的房子，店员了解了客户的需求后，并没有向平常那样急于查找在本子上记录的房屋信息，而是轻松的挥动了几下鼠标，哒哒的敲了两下键盘，几秒钟望京地段全部符合条件的房屋信息就呈现在了这小小的电脑显示屏上，当店员告知他们有符合条件的房屋信息时，两个小伙子也惊呆了,“这么快！平常在报纸上找最快也要一两天呢”能为客户供应如此便利、快捷的服务,店员的脸上露出了会心的笑容，并马上联系了在望京店的经纪人，当天就带着两位客户看了房。  我爱我家房地产经纪有限公司（以下简称“我爱我家”）是特地从事不动产经纪和居家综合服务性的企业。公司自2000年成立以来，短短几年已成长为拥有X市、X市、杭州等九家分公司，400余家连锁店，对于一个组织规模不断扩张，各地分公司纷纷建立，信息无法互通；人力资源的日益扩充，业务信息量浩大，管理状况复杂的公司。怎样才能摆脱这种管理的逆境，实现规范化、一体化的管理？信息化手段成了首要法宝。  管理信息到  信息管理的变革  2000年在互联网蜂拥而起之时,我爱我家也是在互联网上成立的一家“.com”公司，专营二手房、商务楼、商铺等租售业务。由于信息处理量不大，对安全性要求也不太严格，我爱我家把全部的内部管理信息和房屋租赁、销售等业务信息都放置在我爱我家的网站上进行统一管理，因此公司在经营管理上显得非常松散而缺乏条理。  ｂｂ这种模糊不清的经营模式自然不会让我爱我家得到多少好处。2000年4月，公司经历了组织架构调整、经营模式的变革，业务模式由原来的单一网站经营变成了网站与连锁店相结合的经营模式。由于规模的扩大、业务扩张、信息量转瞬高涨，单靠手工处理已经无法适应公司发展的节奏。基于此，在2000年8月，我爱我家开头正式启动了MIS系统，信息化之路由此启程。  MIS系统是一个功能单一的信息管理系统，我爱我家也只是用其进行业务信息的管理，主要通过两种方式实现。一种是，客户登陆我爱我家的网站按系统的要求来填写自己的需求，如招租需求，要将所出租房屋的地理位置、户型、面积、室内设备等相关信息填写精确，以便租户能够在网站查找中清楚的了解房屋相关信息，提交后系统自动保存到网站的MIS系统中。  另一种是，客户直接到连锁店里，将自己的需求信息在委托书上填写完整，由店内的工作人员拨叫到呼叫中心，将信息传达给呼叫中心的工作人员，再由他按信息的类别将其录入到MIS系统中，这样经纪人再依据系统所显示的信息对客户进行跟踪服务。此外，MIS系统除了做信息的存储外，还可以进行考勤记录等日常的简洁功能。  20XX年年底，我爱我家在各地的分公司纷纷崛起，连锁店已经发展到了80家，信息数量的迅猛增长，总公司对各个分公司的经营状况无法得到准时的互通与监控，由于这样的问题日益突显一直令公司领导们很困惑。领导们认为，仅靠信息存储来进行管理早已跟不上公司目前的发展，必需有一套系统的解决方案来支持公司由内部到外部的整体规划和管理。  在选型时，由于没有可以直接供应针对房产中介行业解决方案的厂商，也没有可以借鉴的软件模块和可供参考的事实案例。在这种状况下，公司开头尝试“摸着石头过河”——带着自己的研发队伍研制出了一套ERP系统。  20XX年10月，经过一年多时间的调查与研发，我爱我家第一版ERP系统正式的成功上线。九家外地分公司通过VPN（VPN：是VirtualPrivateNetwork的英文缩写，名为虚拟专用网络，即是指在公众网络上所建立的企业网络，并且此企业网络拥有与专用网络相同的安全、管理及功能等特点，它替代了传统的拨号访问，利用INTERNET公网资源作为企业专网的连续，节约昂贵的长途费用。）直接访问总公司的数据库。  保证了数据的完整性，达到了信息准时性的互通，实现了总公司对各个子公司的同步对接管理，攻破了信息孤岛的难题。我爱我家公司副总经理要嘉佳感受颇深地告知记者“以前我们是做信息的管理者，而今我们是把信息融入到公司的管理当中，这本身就是一个质的飞跃。”  自上而下到  自下而上的突破  “信息化建设对于我爱我家的员工们来说，是一个类似科普学问普及的一个过程。”要嘉佳如是说。在公司最初提出要建设信息化工程时，首先对公司的领导班子进行了学问的培训和思想意识的灌输。在采访中要嘉佳讲了这样一段笑话，通过培训先让公司的领导班子在脑海中有一个信息化的概念，一些领导们在了解了企业信息化的常识后都表示很赞同，认为这个东西既然这么便利，便提出了诸如，能不能让系统自动输入客户信息，帐目自动生