我国高端物管的现状与未来.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 我国高端物管的现状与未来  众所周知，当下物业管理行业正走在发展的“快车道”，通过管理规模的扩大实现营收增长，是不少企业的主流模式。而另一个维度上看，物业管理服务的普遍的服务标准还未被大规模的挑战，对业主的个性化服务进行满意获取更高商业价值还有较大的挖掘空间。  实际上，业内在诟病物业费水平难以完全市场化的状况下，也开头尝试从服务升级上进行着手，来突破高端物业服务的物业服务收入“天花板”，以高质量服务换取更高的回报。  国内高端物管服务市场发展状况  所谓高端物管服务，一方面对应着相对高出平凡物业的物业费水平，另一方面也对应着超出基础服务之外的附加服务。如X市万科大都会物业费达到23元/㎡·月，深圳湾1号物业费达到13.6元/平米·月。依据万科物业的一份调研报告显示，国内高端物管物业费水平最超群过29元/㎡·月，而中国物业管理协会披露的数据显示20XX年物业百强企业住宅平均物业费仅为2.91元/㎡·月，其中有10倍的差距，虽然当下高端物业收费定价更多的源于物业本身的高端属性，但服务溢价也正在受到越来越多企业的重视。  实际上，在公共服务之外，高端物管比拼的更多是个性化服务，如万科物业提出的高端物管服务中就包括“高品质服务”、“安保”、“健康管理”，其“健康管理”则是个性化服务的一大体现；另外国内专注高端楼盘的星河湾早在20XX年即将个性化服务作为重点，挖掘高净值客户的服务需求，如供应定制商务行程、私人派对等定制服务。但是这里的高端物管更多的是以服务高净值人群的为重心，其涉及的业主体量有限，市场空间有限。物业管理行业大规模的服务升级依靠于对传统客户的细致分层和需求把握，当下还在探索当中。  物业服务企业高端服务尝试盘点  除了本身就专注于高端物业的物业服务企业，当前涵盖不同类型物业的物业服务企业开头从客户分层动身，对服务进行升级。一方面，企业的品牌区隔意识更加剧烈，纷纷为旗下不同服务标准的服务体系赋予新的称谓。如南都物业、永升生活服务均采用“双品牌”策略。另一方面，如万科物业则是严格筛选现有项目，为符合条件的项目按自身探索的HSQ高端物管体系所设标准进行配置，并进一步期望为行业树立标准。  从表现上看，高端物业服务要以业主即时的需求为转移，当下不同企业的高端物业服务多以“管家服务”为载体，通过管家供应一站式服务，简化业主获取服务的流程。与此同时，高端物业服务多注意业主细节方面的体验感获得。如设置更多具备实用价值的公共空间，并在智能应用、安防管理、以及社区生活场景搭造都围绕业主微小需求绽开。  典型企业高端物管服务发展案例  南都物业：“南都管家”品牌的探索  早在20XX年，南都物业开头实施物业服务市场细分战略，将物业服务分为“南都物业”和“南都管家”两大品牌。“南都管家”品牌是服务于顶级写字楼、豪宅、别墅等高端物业的子品牌。  南都管家品牌从传统管家的优点动身，结合酒店金钥匙服务宗旨，融合五星级酒店系统化的服务管理模式，在公共服务的基础上，实施一对多的个性化服务。并通过与荷兰国际管家学院建立长期合作，提升员工服务水准。  永升生活服务：推出“铂悦管家”服务  永升生活服务推出“铂悦管家”，以“亲情管家服务”为特色。其依据社区的定位，固定户数配置固定管家，把传统的几个端口的服务聚焦于管家一个端口服务，从原来的被动服务变为主动服务。  “家庭事务规划”是铂悦管家的特色服务。业主可将不能亲自顾及的事务如家庭保洁、花草打理、儿童托管、宠物托管等托付给铂悦管家。此外，其还将原有的物业服务中心转变为悦享荟共享空间，为业主供应各种party、家庭聚会、会务接待、儿童游乐、四点半学堂、温度工坊等服务，业主可以便捷预定。  万科物业：打造“HSQ高端物管体系”  20XX年10月，万科物业推出针对高净值人群的“HSQ高端物管认证体系”，是万科物业在高端物管服务领域的一次尝试。HSQ认证体系包含健康、安全、高品质服务三大模块，目前开头在X市万科大都会、X市万科翡翠滨江等进行植入。  HSQ认证体系有超过240个评分细项，48个体系文件。依据评价结果的不同分值，HSQ认证体系对服务过程和质量做出三个星级划分，不同星级体现出服务丰满程度及结果品质之间的差异。  “HSQ高端物管认证体系”通过“双管家服务”进行落地。健康管家为业主供应健康提示及查询、慢性疾病管理、定期体检、健康管理等服务。“业务管家”则在传统的万科物业管家的基础上，除了协调传统的房屋维保工作、优化小区的生活消遣氛围外，还将着眼于提高业主的生活品质。  万科“HSQ高端物管认证体系”的价值