加油站经理培训心得体会.pdfVIP

加油站经理管理经验学习有感 随着时间的飞逝，加油站经理培训就要结束了，这几天来我学到了很多以前不懂、不想 懂、不屑懂的知识，各位领导的指导对我以后的工作有着极大的帮助，最后听到几家 兄弟 加油站的管理经验更是让我感想颇多。我觉得，要想当好加油站经理，做好加油站经理的本 质工作，应从以下几点着手： 一、良好油站文化的修养、牢固的基础以及经理领导风格的塑造 1 、拥有自信是事业成功的关键。 作为管理者一方面要提高自己的自信心， 另一方面要保 持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。 2 、不断充电，不断学习，汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等，这些不仅 是一门技术，它更是一门艺术。要对此成功驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期坚持的。 3 、站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导， 其言行、 举止将直接影 响加油站经营、业绩、销量。所以作为领导要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水 平。言简意赅、声文并茂，这很重要。 二、设备的维护 定期对加油站各设备进行检查，比如油枪是否漏油、发电机是否运转正常等等，如发现 隐患问题，及时解决，使之扼杀在萌芽状态。 三、对服务区员工的管理 1 、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们 有自己的价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的其它界面，有其高 度的见解。我认为明智的管理者应该放下架子，主动把自己摆到与员工相同的位置上，应该 谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。 2 、管理者应讨论和命令并重。 员工从自身角度来说， 不太喜欢被别人命令， 而是喜欢根 据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，必要时只有 采取命令强制执行。 3 、要敢于批评， 不必担心员工害怕批评。 其实每个员工都不喜欢被别人批评， 但是只要 通过批评来说服员工，员工往往不但不会生气，而且也会因此事佩服你的管理才能。 4 、制度的公平， 我觉得比合理更重要。 某条制度的某一款项可能不尽合理， 但只要公平， 对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要，不 断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。 5 、上级对下级要忠心。 我们不要一味地命令下级对上级的忠心， 同时，我们上级也要对 下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不足的 情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错 推给下级。 6 、有效的员工管理， 可以使员工具有团队精神， 有了团队的向心力和明确的方向， 做起 事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予 肯定，要认可。在员 工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并 及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔 阂。 四、提高服务水平，加强促销力度，从而提高油品的销量 1 、要提高服务水平，首先对员工自身形象、态度的培养，遵守公司规章制度，认真履行 服务规范各条款， 是每个员工责任； 其次是对员工市场意识的培养， 要增强员工的危机意识， 并逐渐提高员工的市场竞争意识， 从 要我服务 向 我要服务 的转变。员工服务意识提高了， 以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归 的感受。良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。 2 、促销形式多样化， 对固定的客户群体要进行定期拜访， 挖掘潜在客户。 抓住一些特殊 的机会，加强宣传，提高协和石油在顾客心中的地位。 五、加强财务、消防以及环境方面的管理 1 、作为一个站经理，