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— PAGE \* Arabic 1 — 某县国地税办税服务厅整合工作实施方案 某县国地税办税服务厅整合工作实施方案  按照税务总局国税地税征管体制改革工作部署，为切实做好办税服务厅整合工作，确保办税（费）（以下简称“办税”）服务工作平稳过渡、有序开展、高效运行，特结合XX 市税务局工作要求制定本实施方案。  一、指导思想  以党的十九大精神为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，按照“优化、协同、统一、高效”的改革要求，全面整合原国税地税办税服务厅，逐步实现纳税人、扣缴义务人、缴费人（以下简称“纳税人”）“进一个厅，办所有税务事”，办税效率更高、服务质量更优、纳税人获得感更强，展示新时代新税貌。  二、工作目标  2018年5月1日前，办税服务厅全部采用“一窗一人一机两系统”模式，实现纳税人主要涉税业务“一厅通办”。新税务机构挂牌前，确保人员队伍稳定、征纳关系和谐、办税秩序不乱，服务水平不降，加快业务融合；挂牌后，统一标识标牌、窗口设置、办税流程、导税服务、网上办税平台和宣传咨询，加强系统保障、人员配置、内部管理、非税衔接和督促指导，逐步实现纳税人进一个厅、在一个窗口、面  对一个税务人就能办理所有业务，并做到前台后台业务融合，最终实现办税服务厅“一个标识”“一厅通办”“一次办结”“一套资料”，网上办税系统“一网通办”，纳税服务质效更提升，纳税人办税更便捷。组织实施阶段（2018年6月1日—12月10日）主要工作任务：一是加强办税服务厅人员培训，提升业务能力；二是按照省局修订的办税指南和操作指南，统一共同业务受理资料、办理流程，明确前后台衔接流程；三是整合办税系统（纳税人端）界面，明确办税服务厅地址，开展统一标识标牌、窗口设置、设备配置工作……标志性工作成果：一是实现“一厅通办”和“一网通办”；二是明确统一的业务办理流程；三是面向纳税人的界面整合到位。  三、联合开展服务内容  （一）税法宣传  通过各类活动丰富宣传内容，优化宣传方式，强化分类宣传，帮助纳税人更好地了解税收权利和义务。  1.丰富税法宣传内容。根据纳税人对宣传内容的需求，以纳税知识、税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，针对税收常识、办税流程、难点问题、典型案例等内容，制作丰富多样的税法宣传资料。  2.优化税法宣传方式。根据纳税人对宣传方式的需求，明确内部服务平台和外部新闻传媒等各类宣传方式的适用  范围。发挥互联网易于检索、信息量大的优势，加强互联网宣传；突出面对面税法培训辅导生动直观、易于沟通等特点，加强培训辅导宣传；推进税务部门与涉税中介机构、行业协会、社区、志愿者组织等社会组织的合作，加强社会化宣传。  3.注重分类税法宣传。根据纳税人对税法宣传的不同需求，有针对性地提供分类宣传产品。通过税务网站、短信平台等途径，为纳税人提供个性化税法宣传订制服务。针对不同行业和不同经济类型，企业管理层、财务主管、办税人员等不同群体，涉税中介机构、行业协会、志愿者组织等不同组织，分别开展税法宣传。针对大、中、小学学生的不同接受能力，采取灵活多样的方式普及税法知识。针对纳税人对税法宣传的个性需求，积极发挥税收管理员、办税服务厅人员和税务稽查人员等直接接触纳税人的优势，有针对性地开展个性化分类宣传。  （二）窗口服务  共建纳税服务平台。依托县政务服务中心，规划国地税办公服务区功能，设置导税咨询服务、自助办税、纳税人休息、综合服务四个区域，在导税咨询区设置导税台，国地税前台轮流值班记录，叫号机、填单台、各类表证单书服务规范填写模板，设导税员指导纳税人办税。在自助办税区，配置计算机、打印机等设备，安装综合服务平台软件，满足纳税人自主办税需要。在纳税人休息区，摆放相应休息设施，