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行政专员培训方案 ? ? ? ? ? ? , ? Document number : PBGCG-O857-BTDO-0089rPTT 1998 行政专员培训方案 - ?培训目的 提高员工对公司的忠诚度｝培养员工对客户服务意识 ? ?? ? ? Z . .? 增强员工对企业的归属感和主人翁责任感?： . ? .. ,七. .. . . 幻促进企业与员工管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力， ?* ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? J? 塑造优秀的企业文化 能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象.增强企 业盈利能力 适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生 命力 二、培训工作的要求 h符合公司需要人才 由具有良好的沟通能力和口头表达能力 具有较强的判断力和工作责任感 有良好的素质与团队意识 三培训方志. 讲授法:培训师通过语言表达,系统的向受训者传授知识 案例研究法、知识讲解法.；让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方 案 小组讨论:要求每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标 ??? ? ?? ?? ?.?丁 ??? , ? ? ? , Z 角色扮演法：借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事物『从 ? . . ■ . ? ??? .. ? ??? ? ? ? ?