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前台个人年度总结范文 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。那么如何做出一份高质量的年终总结呢?以下是帮大家整理的前台个人年度总结范文5篇，期望能够关心到大家。  前台个人年度总结范文1  履行服务职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：  一、提高熟识  酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。  前台服务人员必需高度熟识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。  只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，留意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。  二、扎实工作  一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格依据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人准时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。  对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并准时与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。  三、加强学习  扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习能力多大，就能打算?????走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。  当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。  总之，在20__年的岁末，我在领导和同事的关怀和关心下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展贡献自己的光和热。  前台个人年度总结范文2  前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访x的客人来说，他们对于公司的第一印象打算?????在我们前台人员的手中，我们前台工作的好坏就打算?????了客人接下来与公司的接触和沟通。这就要求我们前台人员肯定要以高标准、高要求约束自己，尽职尽责做好本职工作。现在将一年来的工作总结如下：  一、努力提高服务质量  仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻留意坚持良好的服务态度，将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速进展。  二、努力打造良好的前台环境  要坚持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。  三、以大局为重，不计较个人得失  不管是工作时间还是休假时间，如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为x的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容，为了往后能更好的工作不断的打下基础。  四、20__年工作计划  在20__年我要不断提高自身形象，做好20__工作计划，提高工作质量、效率，还有增强责任心。  (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人，尽量让每一个客户满足。  (2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。  (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问