工程回访和维修服务措施.pdfVIP

第二十四章 工程回访和维修服务措施 对于一个工程的质量应从事前、 事中、事后三方面加以控制。事 前质量控制主要是指对材料的质量控制； 事中质量控制主要是指施工 过程中对各分部、 分项工程的质量控制； 事后质量控制主要是指工程 竣工后对质量的跟踪管理。 工程竣工验收后， 本公司向业主方出具质 量保修书。工程事后回访保修是整个工程质量的有机组成部分。 一、质量回访 工程竣工验收交付使用后， 公司派专员对本工程的质量进行跟踪 管理，定期或不定期进行回访，向业主了解使用质量等情况，一旦发 现质量问题或业主发现的质量问题，应限期采取措施。 1、回访程序 ⑴在工程保修期内至少要回访一次， 一般在交工后半年内， 以后 每隔半年回访一次，直到交工后五年为止。 ⑵工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修 卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 2 、回访组织 本工程回访将由公司总经理的授权人带队， 公司总工室、 经营科 长、生产技术科长、质管科长参加。 3、向业主发出保修卡 保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： ⑴保修工程业主的称谓； ⑵我公司关于保修的原则和目的； ⑶我们负责保修的部门和人员。 工程回访结束后， 部门应集中回访人员意见，写出回访报告， 报 送公司质管科主管领导， 对于在工程回访中发现的质量缺陷， 应立即 制订纠正措施并尽快维修。 二、保修承诺 在保修期， 一旦发现质量问题， 包括回访时发现的和业主发现的 质量问题应马上派专业技术人员进行现场 “诊断”，查找 “病因”、“病 根”，制定切实可行的整改方案，由专业施工人员进行限期整改，定 期复查，并做好详细的记录备案。 如果保修期后出现的质量问题， 应业主要求， 本公司应积极配合 业主进行整改，直至业主满意。 1、保修期限和范围 ⑴保修范围 对于本工程， 我公司作为总承包将对整个工程进行保修， 其中自 行施工部分由我公司执行任务， 对专业分包单位部分， 则由我们督促 其执行保修任务。 ⑵保修期限 ①地基与基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合 理使用年限； ②屋面防水工程、 有防水要求的卫生间、 房间和外墙面的防渗漏 为 5 年； ③装修工程为 2 年； ④电气管线、给排水管道、设备安装工程为 2 年； ⑤供热及供冷为 2 个采暖期及供冷期； ⑥室外的上下水和小区道路等的市政公用工程为 2 年； ⑦其它约定：本合同承包范围内及纳入总包管理的全部工程内容 均在保修范围内。 2 、维修程序 ⑴维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后， 应自通知之日后 24 小时内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场 调查，也可电话询问，将了解的问题填入维修任务书，分析存在的问 题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导 审批。 ⑵落实维修计划 经审批的维修任务书连同维修登记单， 由生产计划部门发给维修 人员，要确定完成的日期，并备底保存。 生产部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底， 强调 公