热力供暖安全生产责任制度合辑.pdfVIP

目录 1.热力公司市场开发部职责 2.特种作业人员管理制度 3.供热服务规 4.热力公司供热设备维修保养制度 5.热电用户投诉处理服务制度 6.安全生产奖惩制度 7.防护用品使用管理制度 8.生产安全事故报告和调查处理制度 9.热力公司供热巡回检查制度 10.供热服务人员岗位职责 11.供热报停管理标准 12.热力工作人员安全操作规程 13.客服部工作职责 14.热力公司项目管理部职责 15.安全生产检查制度 16.安全教育培训及考核制度 17.热力有限公司文明生产管理标准 18.热力公司综合管理部职责 19.供热服务管理制度 20.消防安全管理制度 21.安全生产责任制度 22.安全生产会议管理制度 23.热力公司供热交接班制度 热力公司市场开发部职责 1.根据公司总体发展战略，编制公司的中长期发展规划， 拟定公司的年度经营计划，经批准后负责实施并督导完成。 2.根据公司业务发展方向，负责市场规划与业务拓展工作 ，扩大市场份额，建立、完善公司市场运营体系。 3.负责搜集市场相关信息，进行市场调研与分析，研究同 行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司市 场决策提供依据。 4.组建、管理市场运营团队，负责开发及拓展新客户，维 护现有业务关系。 5.负责公司项目的招、投标工作。 特种作业人员管理制度 特种作业是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他 人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业，直接从事特种 作业的人员成为特种作业人员。为规范特种作业人员安全作业 制定本制度： 一、对本单位特种作业人员经常进行安全生产教育，防 止产生麻痹思想，避免生产安全事故发生。 二、对从事特种作业人员定期进行安全生产知识的培训 ，每年培训不少于一定学时。 三、对从事特种作业人员必须取得特种作业操作资格证 方可上岗。 四、从事特种作业人员要定期进行实战演练，提高技术 水平防止生产安全事故的发生。 五、未持有特种作业操作资格证书的要求其接受具备相 应资质的培训机构的培训，合格后方可上岗作业。 六、特种作业人鱼在工作中要严格遵守安全生产规章制 度和操作规程。 供热服务规范 一、服务承诺 1.保证 24 小时全天候服务，确保不间断供汽。 2.保证采暖室温在 16ºC 以上，工业用汽参数稳定。 3.接到抢修电话 30 分钟到达现场抢修。 4.实行用汽数量和收费标准公开制度。 5.公开监督电话，收集用户意见，对来信来电 24 小时内 作出处理。 6.实行 “首问责任制” ，即谁先接到电话就应对用户所 反映的问题进行相关处理，不得推诿扯皮。 7.给用汽企业、采暖用户提供技术服务。 二、服务标准 1. 坚持以 “为用户服务好”为宗旨，树立全心全意为 用户服务的思想，提高服务，搞好优质服务。 2. 按供热期或合同规定供热时间保证按标准供热，其 中采暖居室温度控制在 18+2ºC(按建设部标准)，工业用户供 热参数，供热量满足合同要求。 3. 按要求定期测温，室温合格率不低于 97％。 4. 定期对供热管线及供热设施巡回检查，发现问题或 接到漏水漏汽报告后，户内设施要在 24 小时以内修复，户外 设施要及时处理，维修及时率不低于 99％。因故不能按时修 复或供热的，要提高通知用户。 5. 办理供热申请手续简便，一次性完成，对于无法满 足用户需要的，要及时通知用户。 6. 查表准确，严格按照规定收费，方便用户。查表收 费时出示证件，佩戴标准，仪表大方，举止文明，答复用户提 出的问题要耐心周到，态度和蔼。 7. 清洁能源项目施工符合设计施工规范要求，安全标 志防护设施齐全，挂牌施工，按期完成，场地清理，不留物料 。 8. 积极向用户宣传保护供热设施和用热知识，积极宣 传国家的供热政策法规，依法办事，不以热谋私。 9. 公开监