热力供暖生产安全事故报告和调查处理制度.pdfVIP

目录 1.热力公司项目管理部职责 2.供热服务规范 3.生产安全事故报告和调查处理制度 4.安全生产会议管理制度 5.安全生产检查制度 6.热力公司供热设备维修保养制度 7.供热服务管理制度 8.热力公司综合管理部职责 9.安全教育培训及考核制度 10.供热报停管理标准 11.消防安全管理制度 12.热力有限公司文明生产管理标准 13.安全生产奖惩制度 14.热力公司供热巡回检查制度 15.客服部工作职责 16.热力工作人员安全操作规程 17.防护用品使用管理制度 18.安全生产责任制度 19.热力公司供热交接班制度 20.特种作业人员管理制度 21.热力公司市场开发部职责 22.热电用户投诉处理服务制度 23.供热服务人员岗位职责 热力公司项目管理部职责 一、协调项目实施过程中的资源配置，及时向相关领导 反馈项目进程。 二、进行项目整合管理，包括项目记录、计划书等。 三、负责项目实施过程中的资料管理工作，项目竣工验 收后的资料归档与移交工作。 四、负责组织与项目有关的各项目评审，对项目成果作 总结评定。 五、负责项目实施阶段的成本预算、成本控制，进行项 目决算。 六、保证公司工程管理体系的正常运行，负责工程安全 、质量等方面工作，负责对产品和系统的后期售后服务工作 。 七、协助营销部完成项目技术协议、合同变更及延期服 务等补充协议的编制和签订工作。 供热服务规范 一、服务承诺 1.保证 24 小时全天候服务，确保不间断供汽。 2.保证采暖室温在 16ºC 以上，工业用汽参数稳定。 3.接到抢修电话 30 分钟到达现场抢修。 4.实行用汽数量和收费标准公开制度。 5.公开监督电话，收集用户意见，对来信来电 24 小时内 作出处理。 6.实行 “首问责任制” ，即谁先接到电话就应对用户所 反映的问题进行相关处理，不得推诿扯皮。 7.给用汽企业、采暖用户提供技术服务。 二、服务标准 1. 坚持以 “为用户服务好”为宗旨，树立全心全意为 用户服务的思想，提高服务，搞好优质服务。 2. 按供热期或合同规定供热时间保证按标准供热，其 中采暖居室温度控制在 18+2ºC(按建设部标准)，工业用户供 热参数，供热量满足合同要求。 3. 按要求定期测温，室温合格率不低于 97％。 4. 定期对供热管线及供热设施巡回检查，发现问题或 接到漏水漏汽报告后，户内设施要在 24 小时以内修复，户外 设施要及时处理，维修及时率不低于 99％。因故不能按时修 复或供热的，要提高通知用户。 5. 办理供热申请手续简便，一次性完成，对于无法满 足用户需要的，要及时通知用户。 6. 查表准确，严格按照规定收费，方便用户。查表收 费时出示证件，佩戴标准，仪表大方，举止文明，答复用户提 出的问题要耐心周到，态度和蔼。 7. 清洁能源项目施工符合设计施工规范要求，安全标 志防护设施齐全，挂牌施工，按期完成，场地清理，不留物料 。 8. 积极向用户宣传保护供热设施和用热知识，积极宣 传国家的供热政策法规，依法办事，不以热谋私。 9. 公开监督电话，定期收集用户意见，对来信电及时 处理，做到事事有回音，件件有着落。 三、 “首问责任制”服务公约 礼貌待人 周到热情 问明情况 详细记录 本职范围 当场解答 复杂问题 及时传达 请示领导 按时回答 首问负责 受理到底 有问而来 满意而归 供热服务投诉电话：XXXX 电子信箱：XXXXXXXXXXX 向社会公开情况：XXXX 热力运营有限公司会每年向服务 小区发放 “供热服务卡”，该服务卡上有服务投诉电话和电子 信箱，每