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PAGE 1 PAGE 1 铁匠乡便民建设典型材料 铁匠乡“五要四结合”加强便民利民  党务政务综合服务中心建设  在便民利民党务政务综合服务中心（站、点）建设工作中，铁匠乡以“五要四结合”确保建设工作见成效。  “五要”：一是形象要有。要求活动有场所，机构有标识。为便利群众易于辨识便民服务机构，铁匠乡按上级要求统一制作了便民利民服务中心（站、点）标识标牌（设计为白底黑字的长方形木质匾）。二是制度要简。要求便民利民党务政务综合服务中心（站、点）工作制度务必简洁、有效、管用。为此，铁匠乡统一出台了《服务承诺制度》、《公示制度》、《急事急办预约服务制》、《首问责任制度》、《限时办结制度》、《一次性告知制度》、《责任追究制度》、《值班制度》等7项管理制度；三是服务要实。即工作作风实，不走形式，不走过场，实实在在为群众解难题、办实事、办成事。通过运转乡便民利民党务政务综合服务中心（站、点）,努力为人民群众创造一个高效、便捷的办事环境；四是效率要高。即提高便民服务工作效率。将服务部门名称、服务项目、工作流程、岗位职责及工作制度放在便民利民党务政务综合服务中心（站、点）显著位置，便利办事群众准时对号入座，找到所需的服务部门，快捷快速办结事务；五是运转要好。即充分整合资源，确保便民服务工作开展正常、有序。要求各村依据  自身实际，合理配置服务机构、硬件设施和办公人员，整合现有资源，降低运行成本。  “四结合”：一是实用性和规范性相结合。出台了《铁匠乡乡、村便民利民党务政务综合服务中心（站、点）建设工作实施方案》，在完善基础设施配套建设的基础上，依据群众实际需求规范设置党政办、财政所、农技站、畜牧站、卫生院、计生办、计生站、文化站、社会事务办、合医办、林业站、水供站、村管所、综治办、国土所等统一进驻部门，公开进驻部门的服务项目、审批权限、审批手续和服务流程，让办事群众一目了然。二是因地制宜与创新机制相结合。量化和分解便民利民党务政务综合服务中心（站、点）建设目标任务，要求各村结合实际按时完成服务站、点建设目标，积极探索便民利民服务新机制，抓好上门服务、预约服务、项目审批代理服务工作。同时，加大财政扶持力度，着力改善软硬件基础设施，积极争取配套资金购置电脑、办公桌椅、电话等办公设施，推进乡便民利民党务政务综合服务中心（站、点）建设。三是向上集中办公与往下流淌办公相结合。严格遵循“上下对应、协调配套”原则，逐步健全完善便民利民服务网络，把关系民生的财政、农业、畜牧、卫生、计生、文广、民政、林业、水利、建设、司法、国土等县直部门及其服务项目统一纳入乡便民利民党务政务综合服务中心，变七站八所等多个窗口的“分散办公”为“一站式”集中办公；同时，设立集中办公日，在距离村便民利民服务站较远的村民组就近建立便民利民服务点，努  力实现政府办公一体化，群众办事一站化。四是集中办、代办与引导办相结合。依据部门工作实际和群众不同需求，乡党委不断创新和完善便民服务工作措施，为群众供应全程代办、引导咨询等有针对性的便民服务行动，满意了群众的多种需求。截止目前，全乡已建便民服务中心1个，已建便民服务站（点）的村10个，共为群众办理业务187件，解决实际问题97个，开展宣传咨询服务50次，协调矛盾纠纷24起，做到了服务周到、群众满足。