2021年科特勒《市场营销原理》核心要点.docxVIP

精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 1、市场营销： 企业为了从顾客身上获得利益回报，制造顾客价值和建立坚固顾客关系的过程 2、什么是正确的营销观念： 推销观念： 始于工厂，强调公司现有产品，进行大量的推销和促销从而获利，追求短期利益，忽视了消费者的需求； 营销观念： 始于明确定义的市场，强调顾客需要，进行整合营销，依据料客的价值和中意度与顾客长期的互惠关系并由此获利； 3、营销过程的五个步骤： 懂得市场和顾客需求、设计顾客驱动的营销战略、构建实现杰出价值的营销方案、建立获利的顾客关系并使顾客兴奋、从顾客身上猎取价值来制造利润和顾客资产 懂得市场