患者满意度调查.pptVIP

患者满意度调查;用户满意调查为企业带来什么？;目 录;一、项目基础情况;调研内容;技术汇报;相关情况说明;被访对象（%）;五月;二、关键结论与提议;关键结论与提议;三、患者起源、知晓路径与选择原因;患者起源;患者知晓医院 路径（1）;患者知晓医院 路径起源（2）;选择我院 原因（1）;选择我院 原因（2）;四、患者需求分析 ;患者对医院装修标准 需求;患者对医院服务设施 需求;患者对医院服务水平 需求;患者对医院就医环境 需求;;;;;;患者对医院价格 需求;患者对医院医生 要求;;患者对医院医疗设备 要求;;;;;;;市场供给满意率;五、满意度研究;两次调研 满意度与满意率对比;各项指标 满意率（图示）;对总体感觉 评价对比 ;对导医服务人员 评价对比;对挂号处工作人员服务 评价对比;对收费处工作人员 评价对比;对医生技术水平 评价对比;对医生解答疑问态度 评价对比;对服务流畅性 评价对比;对就医环境 评价对比;各项指标满意度与关键性 对应关系;推荐率;竞争性定位评价;六、患者意见与提议;对导医服务 埋怨;对挂号处工作人员服务 埋怨;对收费处工作人员 埋怨;对医生专业技术水平 埋怨;对医生解答疑问时态度 埋怨;对卫生环境 埋怨;对服务流畅性 埋怨;对收费合理性