南开大学2020—2021学年第1学期会计学《管理学概论》考试试卷(附标准答案).docxVIP

南开大学2020-2021学年第1学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟 院/系 年级 专业 姓名 学号 题号— 题号 — 得分 , 四 总分 注意事项： ?答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 评卷人得分2 评卷人 得分 2.请将答案正确填写在答题卡上 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） 1 .沟通 管理科学学派 员工培训 4 .领导者 评卷人得分 评卷人 得分 二、简答题（共5题，每题8分，共40分） 1 .如何正确处理直线人员、职能人员与参谋人员的关系？ 2.什么是彼得原理？ 3 .根据不同的考评目的，上级管理人员所承担的角色有何不同? 什么是力场分析？ 评卷人得分5 评卷人 得分 5.什么是标杆管理？ 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1 .论述企业战略、规模、技术及环境不确定性是如何影响组织结构的。 2.在人员管理中，常常有彼得现象出现。为什么会出现彼得现象，如何防止彼得现象的出 现？ 评卷人得分!1!、案例分析供1 评卷人 得分 !1! 、案例分析供1题，每题16分，共16分) 1 .案例 著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企 业战略，战略决定组织结构”的著名论断。 法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国 电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集 团的运营效率。 法国电信的组织结构，主要由 Operating Managements Business Segments 和 Group Functions三个模块构成。 按照地理片区构成的0perating Management,为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和 地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入 端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。 Business Segments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移 动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调 整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了 Healthcare部门，专门负责新业务的开 发与执行，以支持集团战略的实施。 此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因 叱 原来由Operating Management负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中 小型企业，而Business Segments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理 中小企业通信服务的新使命。 Group Functions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信 息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管 理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发 展。 法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电 信集团内部各类业务支持层面的界限。 Operating Management在获取用户需求后，由Business Segments推出相对应的解决方案， 同时Group Functions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完 成所有的运作，最后再由。perating Management反馈结果给用户，从而完成高效和精准的 客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。(北京科技大学2009年研) 阅读上述案例材料，回答以下两个问题： 法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分 析。 法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构 的优缺点。 【参考答案】 一、名词解释(共4题，每题5分，共20分) 1 ,沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理 工作都与沟通有关。企业与外部人士的交流，组织者与被组织者的信息传递，领导者与下 属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。沟通过程包括的要素： ①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。沟通的特点：①心理因素对沟通 的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过 程；③沟通是以语言为工具和载体的。沟通在管理中的重要意义：首先，沟通是协调各个 体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职 能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 2.