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超市会员卡制度与顾客忠诚度探析 超市会员卡制度与顾客忠诚度探析 ＣｏｎｓｕｍｅＧｕｉｄｅ?ＣｏｎｓｕｍｉｎｇＭａｒｋｅｔ 超市会员卡制度与顾客忠诚度探析 大连工业大学管理与社会科学学院 吉林大学商学院 ［摘要］在现今超市卖场竞争日益激烈的情况下，会员卡制度是商家使用的一种重要促销方式。本研究借鉴顾客忠诚研究相关理论，结合我国超市会员卡制度现状，分析会员卡制度与顾客忠诚度的关系。通过问卷设计，采用相关分析方法，对调研数据进行处理和分析。会员卡制度是一种短期的促销行为，可以在一定程度上达到顾客满意，但对于达到顾客忠诚还需要在实施措施时进行改进。［关键词］超级市场顾客忠诚度会员卡 作者简介：侯旻（１９７６－），女，吉林长春人，讲师，博士研究生，从事零售业研究。 随着我国超级市场的快速发展及竞争加剧，企业均千方百计寻找新的手段来吸引顾客，会员卡则是近几年零售企业实施的较为普遍的一种。但是，多数零售企业都只是把会员卡当作是一种促销的工具。而本研究认为会员卡的真正意义并不局限于此。消费者更加注重心理感受，注重在购买和消费的过程中是否能得到心理上的满足。针对这种变化趋势，超级市场需充分利用会员卡，及时收集顾客信息，通过对顾客信息的分析、整理、挖掘，为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理，满足消费者的心理需求，从而最终实现顾客忠诚。