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营销管理;教师简介;乔家大院视频思考？;专题;第一讲 市场营销新思维 ;分享目标;一、市场营销价值;彼得.德鲁克;市场营销的企业位置：企业管理的核心;企业价值在哪里;川大锦城左仁淑;13;小结;二、市场营销全景思维;营销是一种组织职能，也是一种创造、传播、传递顾客价值的思维方式。
营销的格言是质量、服务和价值;营销;（二）全方位营销;川大锦城左仁淑;（三）市场营销思维五步法;“R——STP——MM——I——C”;（四）营销组合变化;4P’S策略;4C’s理论;4R理论;营销策划的内在依据;千元雪桃之谜;三、顾客管理五阶段;1、顾客是谁;30;;4when? 何时购买；年、季、月、日、时
5why? 购买目的；购买动机
6how? 怎样购买；购买方式，如何使用，如何搭配;2、 顾客为什么要买？;创造需求;顾客感知价值;顾客感知价值;3、顾客方便买吗;4、顾客买后满意吗;顾客满意;顾客满意的三个层次;案例：问题出在哪里？;5、顾客会持续买吗？;顾客忠诚表现;顾客流失的原因;处理投诉的技巧;处理投诉的要诀;三、营销观念新视觉;海尔发展阶段;1、服务营销;服务是什么;服务在企业中的地位;服务的一般特征;服务营销： 4P+3P;接触点的管理;
有形展示
顾客行为
互动分界线
前台接待员工行为
可视分界线
后台接待员工行为
内部互动分界线
支持过程
;有形展示的要素;有形展示的效应;人员形象(People);2、品牌营销;1）品牌认知;品牌的构成;品牌认知误区1;品牌认知误区2;品牌认知误区3;品牌的含义;品牌的分类;海尔主副品牌;2）品牌价值;品牌功能认知;3）品牌价值创建;品牌价值创建六步法;（1）品牌命名方法;品牌命名的要求;（2）提高品牌知名度策略;（3）建立品质认可度的策略;（4）品牌识别系统;（5）品牌联想系统;持续维护品牌核心价值;6）品牌忠诚度维护;3、关系营销;案例：王永庆卖米;关系营销;关系营销的价值;2020-01-30;关系形态;关系营销的层次;关系营销的手段;关系营销的原则;关系营销的六大市场;营销管理的转变;小结;推荐读物
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