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城市综合体购物中心商场停车场收费管理制度 停车场收费管理制度HDBH03-物字-〔〕年〔〕号第一章总那么1.1目的为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，进步效劳品质，标准停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险根据其职能特制定本管理方法。1.2范围本规定适用于xx国际各地门店物业管理范围内的停车场收款员，全部停车场员工均需按次此流程进展要求。1.3内容本制度内容包括停车场工作人员员职责，收款员工作细那么，月租卡办理，收费监管，突发大事管理，附那么其次章停车场工作人员职责1.1停车场收款员剧烈的责任心，敢于坚持原那么，喜爱本职工作。1.2把握必备的验钞、点钞技术。1.3具备良好的心理素养及供应全面的防范效劳意识。1.4穿着统一工作服上岗，左胸前佩带工号牌。1.5举止文明、大方、端正，以饱满的工作热情投入工作。1.6保持制服洁净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。坐姿：头部端正上身平直，目光平视，挺胸、直腰，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，双脚并拢放于地面。不得斜靠椅上或翘二郎腿。第三章收款员工作细那么第一节上班前预备工作1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。1.2检查收费处设备是否正常。其次节车辆进场管理临时车辆管理2.1.系统正常状况下，驾驶员按提示自行取卡入场。2,.2系统故障状况下：2,.2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时：2,.2.1.1 通知车场主管故障状况；2,.2.1.2 通知工程修理人员检修；2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。2,.2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：2,2.2 1手动升起道杆；2,.2.2 .2通知车场主管故障状况；2,.2.2 .3通知工程修理人员检修；2,.2.2 .4 引导驾驶员取卡后放行入库。2,.2.3 发卡系统严峻故障,无法记录车辆入场信息时：2,.2.3.1 通知车场主管(夜间通知公司当值负责人〕；2,.2.3.2 通知工程修理；2,.2.3.3 人工填写《人工收费单》后，放行入库。2,.2.4 以上故障状况,填写《车场入口异样状况登记表》2,.3 制止无车取卡现象。月租车辆管理2.4 月租车辆刷卡、进入车场。2.5入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。2.6月租卡过期、无效、忘带，取临时卡进入〔按临时卡计费〕。送货车辆管理专用通道：引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区；混行通道：检验送货车辆，确保无超宽、超高；按临时车辆入场处理。第三节车场出口收费管理临停车辆管理1.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；1.2持《E2人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；1.3持免费、优待卷出场，按相关规定执行；特别车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异样状况登记表》上做好相关记录后放行；无卡车辆的处理：3.1无卡车辆：发觉无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；3.2查明无卡缘由，如属临时卡丧失，记录入场时间，核对车辆入场记录并登记车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡本钱费后放行；3.3如驾车人回绝协作且不能供应车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理；3.4处理状况记录在《车场出口异样状况登记表》上；3.5交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》；3.6出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；3.7出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。月租车辆管理持月租卡刷卡放行；遗忘携带月卡：2.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场；2.2特别状况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。2.3月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行；2.4在《车场出口异样状况登记》上记录月租车辆无卡放行状况3.4解款前按规定核对账目，填写解款单。3.5在规定时间前将现金交纳到总收款室。根据规定路途解款。3.6钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认。第四章月租卡办理月租卡办理1资料审核登记1.1非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件；签署《地下停车场维护效劳协议》，精确填写相关信息。1.2固定车位在上述流程根底上，出示车位图，与车主共同确定车位。1.3减/免月租费办卡，填写《费用减免申请表》，按相关流程审批。1.4登记或更新《月租车辆台帐》收费1.1《月租车位缴费单》，由客户至财务部/客服中心缴费；1.2/客服中心按《月租车位缴费单》收