售后问题分析报告.pptxVIP

FS2售后问题分析Prepared by: Jonathan Luo2014-11-080. 基础数据来源本报告所引用的售后不良基础数据来源于LAVA售后服务系统截止2014年11月3日的报表。1.1 各项目FRR表现1.1 各项目硬件类FRR表现2.1 Iris250项目TOP问题点截止到11月3日，Iris250累计销售12742台，返修1287次（1183台），FRR为9.3%，TOP issue如下：Ringer not working:单项不良约2.5%，供应商格瑞特可靠性差，已经在紧急寻找替代料；TP:单项不良约0.8%，前期使用寰达，计划增加替代料容纳；LCD:单项不良约0.9%，前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显；2.1 Iris250项目TOP问题点Ringer not working: 单项不良约2.5%， 原因为供应商格瑞特物料可靠性差，已经紧急寻找替代料，计划切换为乾德，样品已内部测试OK并送LAVA验证；预计11月底可切换；TP: 单项不良约0.8%， 前期使用寰达，计划增加替代料容纳，现正在LAVA测试验证；预计12月初可切换；LCD: 单项不良约0.9%， 前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显，现正在LAVA测试验证；预计12月初可切换；2.1 Iris349i项目TOP问题点截止到11月3日，Iris349i累计销售60370台，返修5625台，FRR约9.3%， TOP issue如下：LCD: 单项不良约0.8%，前期使用德智欣，现已改为中光电；TP: 单项不良约0.7%，供应商为容纳；2.1 Iris349i项目TOP问题点LCD:单项不良约0.8%，前期使用德智欣，已于8月底改为中光电；前期德智欣供应商因使用了龙腾玻璃，导致屏线条问题出现。2.1 Iris349i项目TOP问题点TP:单项不良约0.7%，供应商为容纳；前期分析不良为驱动IC的软件调试问题，重新调试软件后OK。不良分析报告如下（改善措施已于7月底导入 ）：2.1 Iris300style项目TOP问题点截止到11月3日，Iris300style累计销售53624台，返修10942次（5415台），FRR约10.1%， TOP issue如下：LCD: 单项不良约1.7%，前期使用德智欣，已于8月底改为中光电；TP: 单项不良约1.2%，供应商为容纳；问题分析改善报告同Iris349i.2.1 Iris300style项目TOP问题点2.1 Iris360M项目TOP问题点截止到11月3日，Iris360M累计销售17597台，返修1621次（1212台），FRR约6.8%， TOP issue如下：Ringer not working: 单项不良约1.5%， 供应商格瑞特可靠性差，后续新订单将切换成巴拿拿，已内部验证OK；TP: 单项不良约0.27%，供应商为寰达；LCD:单项不良约0.27%，前期使用德智欣；格瑞特喇叭分析报告同Iris250, LCD分析结果同IRIS349i，因该项目无后续订单，暂未更改。3 各机型LCD/TP售后表现Thanks!谢谢聆听！LAVA IRIS250(B929)、IRIS360M(B736)项目喇叭售后不良分析报告 2014-11-04 东莞市格瑞拓声学产品有限公司 一 、团队成员： 组 长 ： 柳福检 采购员 ： 江 志 品管部 ： 柳福检/何启卫 业务员 ： 李 艳 仓 库 ： 韦荣元 工 程 ： 杨 刚 计 划 ： 游 娟 生产部 ： 毛启龙 二、问题综述： LAVA IRIS250、IRIS360M项目售后反馈无音比例偏高；1、IRIS250项目喇叭不良经现场确认反馈喇叭不良机器共6台，确认不良属实，均是喇叭功能失效；2、IRIS360M项目反馈4台不良经确认后只有一台是上喇叭不良，现象同是功能失效。 以上售后不良现象均表现为1511系列喇叭的音圈引线根部断线造成，所以问题的焦点在于分析和1511-3.0H音圈引线根部断线的问题。 三、临时处理对策： 去LAVA公司确认售退不良机器，针对不良现象进行解剖分析。 ----柳福检(2014.11.3) 2. 原改善前的1511-3.0H单体成品及半成品喇叭安排全部标示隔离，不予使用，BOX无库存品。 ----韦荣元 (2014.11.4) 四、不良原因