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四. 心理卫生工作; 3.制造健康协调的环境;五、心理疾病的预防及纠正;2、心理疾病的防治;（4）环境调节及转换 改换环境，进行其它活动 （5）补偿予警 补偿—提薪没提上，补提（补救） 予警—事先提醒以增加挫折的容忍力 （6）奋发与升华 分析受挫原因→产生自控力→改善受 挫环境→适当的成功安排→正确对 待反复→适时强化动机;（7） 中医心理治疗 （8） 精神分析法 （9） 药物治疗法 （10）行为疗法：强化积极 消退消极 脱敏法等 （11）气功防治法 但情绪无法控制时不能练功 （12）森田疗法;第四章 组织冲突与沟通;二. 组织冲突;价值观 理想 信念差异 个人品德 因素 小团体主义 本位主义 竞争及竞争过度 经验态度差异 4. 冲突的后果 传统看法 冲突是破坏性的，使???产率下降 所以要消灭一切冲突 如今看法 冲突是一种自然现象 冲突有破坏性及建设性两大方面 它可使矛盾激化，问题趋于解决 处理得当可带来好的结果;(二) 冲突的类型;1.个体本身的心理冲突类型;(3) AP—AV型(接近— 回避型）;2. 个体之间的冲突 　潜在型　　　　偶发型　　　斗争型 　认识行为上分歧　 　利益上有所竞争　　 3. 群体间的冲突 　竞争型　　　　障碍型　　　斗争型 4. 群体—个人间的冲突 　群体—单个个体之间 　　　　　一般只有特殊情况下发生而且不持久（不稳定性） 　　　　　　　如果是恶性冲突存在时间更短 　群体—∑个体之间的冲突 　　　　　 群体的行为使许多个体面临同一问题时;(三)冲突的作用;2.积极作用促进改革;(四) 冲突的解决;2. 利益一致的冲突可用合作的办法解决;3、竞争与合作对于效率的影响 团体内部， 当工作较简单，且大家都能独立完成时，竞争优于合作 当工作较复杂且其中有些人不能独立完成时 合作优于竞争 当团体目标明确，成员的情感及态度由团体定向时 合作优于竞争 当成员无工作兴趣，成员的情感及态度由自我定向时 竞争优于合作。 团体之间 团体间竞争，团体内合作;(五)冲突的开发;2.适合激发冲突的组织特征;1.冲突与组织绩效;3.激发冲突的技术;;;4.信息损失最可能在管理层;5.非正式通道（小道消息） 可能由组织信息不畅，不安全感、抵触情绪、其它（好奇等）引起 R.Horhey对6家公司的30条小道消息分析 9条确实 16条全无依据 5条有些依据 小道消息的传播形式: 葡萄藤式传播;(二) 不同沟通(传播)方式及对行为影响 1. 一般的方式 单向沟通面广快干扰少无反馈 双向沟通面窄慢干扰多及时 横向沟通地位平等的沟通 纵向沟通隶属关系间的沟通 上行 下行正式与非正式沟通 直接与间接沟通 传感性沟通 电视广播沟通单向下行 2. 巴维斯实验：三种典型方式 速度 正确性 核心人物 士气 组织化 工作适应 环式 慢 低 不发生 高 很低 快 链式 次快 高 显著 低 缓慢 慢 轮式 快 高 非常显著 很低 迅速 慢;自 我 传 播;Ｐ－父母态 权威 优越感 Ａ－成人态 理智 客观 Ｃ－儿童态 冲动 无主见 任人摆布 ;人际关系的行为模式 (含沟通模式);(三)组织沟通和传播;3. 目前 我国(企业)组织中 “组织传播” 的主要问题 信息量过小 信息冗余量大 精确度低 动态信息少 上传信息不合理 横向信息不充分 反馈信息不及时 许多问题是“金字塔”式 组织科层结