IT卖场发展趋势.pptxVIP

员工培训IT卖场发展趋势浅析;探讨方向;3C产品卖场的发展及服务现状;;3C连锁优势及劣势;电子商务的发展空间;IT卖场的发展历史;;;红色快车的服务内容;标准化;;服务的类型;;谁是我们的顾客;服务质量特点;优质顾客服务的两个方面;;优质服务的障碍;投诉处理技巧;导致对服务不满意的五个”差异” 消费者期望与管理层认知的消费者预期的差异 管理层的认知与服务质量规范的差异 服务质量规范与实际提供的服务的差异 实际所提供的服务与向外部传播的服务的差异 顾客实际感知的服务与所期望服务的差异;;学会即用，意思在当下！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:31:2406:31:2406:316/9/2021 6:31:24 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2106:31:2406:31Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。06:31:2406:31:2406:31Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2106:31:2406:31:24June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20216:31:24 上午06:31:246月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内