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输入内容： 试消费 评价 初始过程才能研究 消费件批准 消费确认试验 包装评价 消费控制方案 质量筹划认定和管理者支持 输出内容： 减少变差 顾客满意 交付和效劳 消费、反响和纠正措施 5.反响、评定和纠正措施过程的输入和输出 根据质量信息反响，统计过程控制，市场调查等信息，发动全体员工，发挥集体智慧制定措施，减少变差，进步质量确保顾客满意； 工程小组定期召开会议，对产品的更改，过程的更改进展全面评定，并纳入消费指导书和控制方案。 顾客满意 工程小组相关人员搜集顾客对产品要求及使用情况信息，进展不断的改进，到达顾客满意。 减少变差 按合同要求把产品完好地送到顾客指定的地点； 按年度效劳方案负责对用户的效劳； 供方和顾客要继续合作解决问题和不断改进； 本阶段获取的经历将为顾客和供方双方提供所需的知识，提出建议，通过减少过程、库存和降低质量本钱到达降低价格，并为下一个产品提供合理的零件或系统。 交付和效劳 控制方案 控制方案方法论的目的是协助按顾客要求制造出优质产品，它是通过为总体系设计、选择和施行增值性控制方法以提供构造性的途径来到达上述的目的的 。 控制方案对用来最大限度减少过程和产品变差的体系作了简要的书面描绘 。 控制方案不能替代包含在详细的操作者指导书中的信息 。 第98页，共149页 控制方案是总体质量体系不可分的部份，并被用作一个动态文件 。 制定控制方案是质量