橱柜销售-常见问题分析.docxVIP

橱柜销售-常见问题分析 橱柜销售-常见问题分析 客户常见问题解答 二、你们有天然大理石的台面吗？ 答：我们不做这种产品，天然大理石的台面现在都不用了。因为天然大理石含有放射性的矿物质对人的身体有害，有些矿物质要是在洗菜的时候溶解到水里就更不好了。并且天然石他的结构比较松散，有毛细孔，用在厨房里油污等脏东西会渗进去，不容易清洁保养，无法进行售后服务。再说了它造形单一，各种边型做不出来只能做直边的，不象人造石可有各种造型供选择。所以现在天然大理石大多用在户外做地砖用或景观用，一般没有人用在室内装修上了。可向客户讲一下人造石的环保及售后的情况（如弄脏后可进行抛光打磨，又和新的一样等）。 三、你们这里有没有吉林露水河的材料啊？有没有E0级的板材啊？ 答：1、您说的是E1级的板材吧，其实吉林露水河的材料只是众多E1级材料中的一个品牌而已，好多同类型的材料都达到了E1级的环保标准的，如我们公司现在使用的材料就是和欧派同一个厂家的基材（河南东湖的），其环保指标经得起任何国家机构检测的，是绝对E1级的环保材料。其实好多橱柜店他们用的都不是露水河的材料，因为露水河的板后面有树叶的防伪标志，没有的肯定是假的，就算它打了标志了的也可能是假的，名牌产品假冒的太多了。再说了吉林露水河远在东北，他们厂只在北京、上海、广州设有仓库，从以上地方进材料这个成本是相当高的，一般的小厂根本不会花这么高的成本去做进这种材料，除非是做品牌的大厂和大公司。 2、E0级的材料其实只是一些厂家的概念炒作而已，目前根本就没有这种产品，国家对E0级的材料都没有一个相关的标准，只是众多厂家做广告的一种形式。只要是人造的复合材料这里面就会有胶水或油漆，就不可能不存在甲醛等有害物质，只是含量多少的问题。其实E1级的环保标准已经是相当严格的一个标准了，基本上对人体没什么危害。如果非要说有什么E0级的材料，那干脆把人放在真空里得了，那样不是更环保？？这里面说明白了就是一个欺骗消费者的行为，不要去相信。 四、你们的售后服务怎样，保质期是多长？ 答：我们的产品是一年免费维修，终身维护，如果您在使用我公司产品的过程中出现需要售后服务的情况，我们一般会在24小时内给您明确的答复，售后售货员会在48小时内上门服务，以确保您的产品得到及时的维护和保养，以方便您的使用及合理延长产品的使用寿命（顺便介绍一下一套保养好的橱柜正常的使用寿命在20年以上及向客户讲解橱柜相关的保养常识，以我们的专业教会客户一些相关的知识，这对促进销售至关重要）。 五、你们的价格有点贵，同样的配置别人的价格比你们的低了好多。 答：您说的配置相同可能只是材料、台面和面板的称呼相同而已，其实不论是这些主材还是五金配件等它都是有各种品牌的，如普通一代石台面，它就有好多品牌，不同厂家生产的台面它的 材质、配方、质量差别是很大的，如果里面的主要材料的比例不一样（如10％和50％），他的价格就会相差好几倍，但是它们的称呼是一样的。同样的普通石台面有的用不到一年就开裂了，有的用到一二十年都不会有问题。其它材料也是同样的道理，如五金，我们是十年内生锈、损坏都是无条件给您更换的，差的五金两三个月就生锈了。象我们用的海蒂诗、DTC、耐斯克等都是大品牌，这都是我们长期的合作关系，都是有品质保证的，所有的材料配置我们都会在合同中注明品牌名称，不会以次充好。别的店有可能不给您签购买合同，就是签了他绝没有注明各种材料的品牌，因为您刚才说的这个价格的配置连成本费都不够！ 再说了，就算是同样的品牌配置，在售后服务这块他们也可能比不上我们啊，更别说那些小店子了，他们根本就谈不上售后服务了，今天开了明天不一定开，因为他们只是自己开店从别的厂家进货而已，要是出的问题多了大不了关店子走人，在别处再开一家，对他们的损失也不大。而我们是做品牌的有自己的加工厂的，无论是实力还是规模都是投入很大的，我们不可能为了逃避问题而搬店搬厂吧？？那也太不划算了，是根本不可能的。 我们随时欢迎您到我们工厂参观考察，有些店也说自己有厂，但他们不敢带您到工厂参观的，因为他们要么是小作坊要么根本就没有厂！而我们的规模和实力在湖南来说是数一数二的，湖南好多品牌如：##、##等他们的规模都没有我们的大。 六、别的店见光面（气撑等）都不加钱，为什么你们的要加钱？ 答：别的店见光面（气撑等）都不加钱那是因为他们在报价时就已经包含在里面了，您想想看，一套橱柜也就那么几块见光面而已，我们单列出来给您算加也加不了多少钱，而他们给您含在整体报价中一米贵几十上百甚至更高，您总的算下来比我们的肯定还高，其实真正吃亏的还是您啊！我们实行的单元报价让消费者在购买是明明白白的，做到心中有数。您看我们的合同上面