2021年市场营销学期末复习15000.pdf

闽江学院旅游管理 2012-2013 学年市场营销学期末复习 一、名词解释 1、市场营销管理 是为了创造满足个人和组织目标的交换对创意， 产品和服务的设计， 定价， 促销和分销进行计划和实施的过程。 2、顾客让渡价值 (customer delivered value) 是指总顾客价值 (total customer value) 与 总顾客成本 (total customer cost) 之间的差异 3、市场营销环境 是指影响企业营销能力和达成目标的各种因素。 4、市场宏观环境 是企业外在的不可控因素，是对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的 主要社会力量。 企业一般只能通过调整企业内部人、 财物与产品定价促销渠道等可以控制的 因素来适应其变化和发展。 5、市场微观营销环境 指的是企