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旅游工作者素质修养作业 旅游工作者素质修养作业 PAGE 旅游工作者素质修养作业 旅游工作者素质修养作业 一、名词解释（每小题5分，共计20分） 1、严于职守：员工要认真遵守工作纪律和管理条例，一丝不苟、严谨认真地按岗位规范要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全。 2、服从意识：员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。 3、宾客至上：是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们都有责任全力去做好。 4、钻研业务：就是要求一切从业人员深入钻研自己所从事的专业，孜孜不倦、锲而不舍。 二、单项选择题：从下列每小题的四个选择中，选择一个正确的，并将其序号字母填入题后的括号里（每小题2分，共20分） 1、(??? )是一切职业道德最基本的道德原则。 A、为人民服务????? B、集体主义 C、热爱本职工作??? D、诚实守信 2、合理利已主义是一种(??? ) A、不损人范围内的利己主义?????? B、社会主义道德观广泛宣扬 C、比极端利己主义更不能令人容忍 D、在实际生活中表现为收入分配平均合理 3、社会主义道德建设的核心原则是(??? ) A、人民服务??? B、集体主义 C、发展经济??? D、与世界接轨 4、服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是(??? ) A、服务的准备工作????? B、语言表达和服饰打扮 C、产品或商品的性能??? D、操作的技巧性和工作的效率 5、集体主义的无私奉献的最高层次是对的要求(??? ) A、党员干部和先进分子??? B、工人、农民、知识分子 C、广大公民??? D、全体中国人 6、(??? )是旅游接待服务工作的精髓。 A、“真诚公道、信誉第一”??? B、“热情友好、宾客至上” C、“钻研业务、提高技能”??? D、“不卑不亢、一视同仁” 7、(??? )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。 A、充分满足宾客需要??????? B、经济效益与社会效益的统一 C、发展社会主义旅游事业??? D、繁荣旅游市场 8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了(??? )的职业道德规范。 A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局 9、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了(??? )的职业道德规范。 A、热情友好、宾客至上 B、诚实善良、公平守信 C、爱国爱企、敬业爱岗 D、团结服务、顾全大局 10、一视同仁、不卑不亢的核心是(??? )。 A、平等??? B、宾客至上??? C、优质服务??? D、热情友好 三、多项选择题：下列每小题的四个选项中，至少有两个是正确的，请选出并将其序号字母填入题后的括号里。不选、少选、多选或错选均不得分（每小题2分，共20分） 1、旅游活动具有(??? )等特点。 A、综合性??? B、多样性??? C、流动性??? D、享受性 2、影响团结协作的因素有(??? ) A、本位主义太重??? B、缺乏体谅与尊重 C、员工训练不够??? D、缺乏说话技巧 3、利己主义的类型有(??? ) A、极端利己主义??? ??????????B、集团激励主义 C、绝对平均主义的利己主义??? D、合理利己主义 4、热爱旅游事业作为旅游职业道德的一项基本要求，其具体内容包括(??? ) A、正确认识旅游事业的性质与任务 B、培养敬业、乐业的道德情感 C、培养爱国主义情操 D、发扬勤业、创业的优良传统 5、社会主义初级阶段的劳动形式通常有(??? ) A、以社会主义按劳分配为基础的劳动 B、主动劳动 C、不计报酬的公益劳动 D、义务劳动 6、培养爱国主义情感应从以下（ ???）做起。 A、了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化 B、了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就 C、了解我国国情，学习社会主义民主与法制 D、认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针 7、(??? )既是优良的商务传统，又是旅游业起码的职业道德要求。 A、注重信誉??? B、认真踏实??? C、讲究信用??? D、勤奋苦干 8、下面属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有(??? ) A、以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 B、诚实可靠，拾金不昧 C、精诚合作，互惠互利 D、按质论价、收费合理 9、要做到钻研业务、提高技能，必须(??? ) A、树立明确的学习目标，持之以恒 B、谦虚谨慎，自尊自强 C、要苦练基本