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- 2021-11-02 发布于江苏
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7S、礼仪、沟通技巧培训;目录;7S 管 理;二、7S的含义;三、推行7S的目的;推行7S是为了……;(一)整理;清理必需品注意几个着眼点;(二)整顿;整顿;物品管理的“三定原则” 与标识;定点要讲究“三易”;(三)清扫;“三点式”清扫;(四)清洁;(五)素养; ;(七)节约就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物;;四、对7S的认识误区;职场礼仪与规范;礼仪含概;礼仪的渊源;礼仪的原则;男士职场着装;杂乱;职场礼仪;电子邮件礼仪;传真礼仪;电话接听的礼仪;重要商务电话注意;握手礼仪 ;握手顺序:尊者决定,女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者
握手十忌:
一忌不讲先后顺序,抢先出手;
二忌目光游移,漫不经心;
三忌不脱手套,自视高傲;
四忌掌心向下,目中无人;
五忌用力不当,敷衍鲁莽;
六忌左手相握,有悖习俗;
七忌“乞讨式”握手,过分谦恭;
八忌握时过长,让人无所适从;
九忌滥用“双握式”,令人尴尬;
十忌“死鱼”式握手,轻慢冷漠。;接待礼仪;拜访礼仪 ;名片交换的礼仪;交谈的“热情三到”;沟通技巧;沟通目标;沟通的六大要素;有效沟通的三个技巧;关键的沟通技巧——积极聆听;(一)聆听的原则;(二)有效聆听的四步骤;(三)聆听的五个层次;选择性的聆听-----例子;有效反馈技巧;(一)反馈的定义;(二)反馈的类型;反馈不是:;沟通禁忌;沟通的障碍:信息发送者;沟通的障碍:
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