质管部管理工作手册.doc

狮城怡安（上海）物业管理有限公司 质 管 部 管 理 工 作 手 册 （符合ISO9001∶2000标准要求） 文件编号∶MPS-Z1 版本∶C/0 编制∶文件编委会 审核∶ 批准∶ 分发号∶ 受控状态∶ 2002.03.29发布 2002.04.20执行 MSP SHANGHAI CO ., LTD 修改页 版本/状态：C/0 MPS—Z2—02 第 1 页 共 1页 NO： 章节 修改摘要 修改人 审核人 核准人 版次 实施日期 文件目录 版本/状态：C/0 MPS—Z1 第 1 页 共 1页 序号 名称 编号 1 质管部岗位职责和入职要求 MPS—Z1—01 2 质管部检查与考评办法 MPS—Z1—02 3 工作、服务绩效综合考评办法 MPS—Z1—03 4 住户意见征集、评价标准操作规程 MPS—Z1—04 记录目录 版本/状态：C/0 MPS—Z2 第 1 页 共 2页 序号 名称 编号 1 文件审批/更改申请表 MPS—Z2—01 2 修改页 MPS—Z2—02 3 作业指导书清单 MPS—Z2—03 4 文件发放登记表 MPS—Z2—04 5 文件借阅登记表 MPS—Z2—05 6 文件控制清单 MPS—Z2—06 7 公司记录一览表 MPS—Z2—07 8 质量目标分解表 MPS—Z2—08 9 质量策划实施情况检查表 MPS—Z2—09 10 管理评审计划 MPS—Z2—10 11 管理评审报告 MPS—Z2—11 12 纠正和预防措施报告 MPS—Z2—12 13 程序文件清单 MPS—Z2—13 14 部门（半）年度绩效考评分数统计表MPS—Z2—14 15 内部审核年度计划 MPS—Z2—15 16 内部审核通知（ 年、 次） MPS—Z2—16 17 内部审核实施计划 MPS—Z2—17 18 内部审核不合格报告 MPS—Z2—18 19 质量体系内部审核报告 MPS—Z2—19 20 内部审核检查表 MPS—Z2—20 21 部门月绩效考评分数统计表 MPS—Z2—21 22 公司半年/年终工作、服务质量报告 MPS—Z2—22 23 不合格服务报告 MPS—Z2—23 24 工作、服务质量控制图 MPS—Z2—24 25 物业项目管理处调查表 MPS—Z2—25 26 纠正和预防措施实施情况一览表 MPS—Z2—26 记录目录 版本/状态：C/0 MPS—Z2 第 2 页 共 2页 序号 名称 编号 27 质管部员工考核表 MPS—Z2—27 28 调查结果统计表 MPS—Z2—28 质管部岗位职责和入职要求 版本/状态：C/0 MPS—Z1—01 第 1 页 共 3 页 一． 岗位职责： 1． 质管部职责与权限 在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量的方针、政策和指示进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。 协助公司最高管理层，确保质量体系持续有效地运行和适用。 负责做好公司服务质量评定工作组织召开各部门，项目处服务质量会议，及时收集整理各方面的建议工作和信息，协调各部门质量活动间的接