第二章网络营销市场调研.pptxVIP

专业化网络调查浮出水面 ---新型、科学的调查方式 (内容详见教材) 点评: (1)没有市场调研，就把握不了市场，市场调研 在当今企业的竞争中发挥着不可替代的作用 (2)互联网为开展市场调研提供了良好的条件， 特别是各种现代化的网络调研工具的出现， 使网络调研工作更为方便，企业也越来越需 要通过各种技术科学的用数据了解市场。 ;;;;;;;;; 网络市场调研，又称为网上市场调研、 联机市场调研。就是通过因特网，对网上市 场的特征进行有系统、有计划、有组织地调 查，以便收集、记录、整理、分析有关产品、 服务等市场数据信息，客观地测定、评价及 发现各种事实，获得竞争对手的资料，摸清 目标市场和营销环境，为经营者细分市场、 ???别客户需求，以及确定营销目标提供相对 准确的决策依据，以便有针对性地制定营销 策略，最终来提高企业网络营销的效用和效 率。; 网络市场调研的内容可以是： （1）对消费者的调查 例如：调查企业站点的访问者的个人信息 (性别、年龄、经济收入、爱好等)和购买行为； 调查客户对本企业的满意度和忠诚度；客户对 企业网站价值的看法（有利于对网站结构和内 容进行优化）等等。 还可以调查营销方案（产品、价格、分销 渠道、促销）对消费者购买行为的影响。—— 例如新产品设计方面 ; 网络市场调研的内容可以是： （2）对市场行情和市场环境的调查 对市场需求量（市场规模）、市场供给量 （市场上的主要竞争对手数量及其市场占有率 情况）等信息的调查。 有时企业在做重大决策时，还必须了解一 些政治、法律、文化、地理等环境信息，这有 助于企业从全局高度综合考虑市场变化的因素， 寻求市场商机。 ; 网络市场调研的内容可以是： （3）对竞争对手的调查 企业要在竞争中取胜，必须“知已知彼”， 每个企业都应充分地掌握并分析同行业竞争者 各种情况，认真地分析我方优点和缺点。做到 知已知波，学会扬长避短，发挥优势的竞争诀 窍。 其主要内容有：竞争对手在经营、产品技 术等方面的特点；竞争对手的新产品水平及其 发展情况；竞争者的分销渠道、产品价格策略、 广告策略、销售推广策略等情况；竞争者的销 量情况、服务水平等。 ;3.特点 ;2.2网络市场调研的方法和流程;2.2网络市场调研的方法和流程;2.2网络市场调研的方法和流程;2.2网络市场调研的方法和流程;2.2网络市场调研的方法和流程;2.2网络市场调研的方法和流程; 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵 循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。 网络市场调研一般包括以下几个步骤： （1）明确问题与确定调研目标 确定调研的目的，即为企业或研究者解决什 么问题，是要了解消费者对产品规格、价格、颜 色等方面的需求和看法，还是了解竞争者的价格 策略等等。 （2）确定调研对象 可以是对整个市场行情、环境，也可是其中 的消费者（广义消费者、狭义消费者、狭义中的 目标客户；目标客户还有实际消费者和潜在消费 者之分），还可以是竞争者、企业合作 者等。这与调研目的有关。 ;（3）制定调研计划 A.确定资料来源 要确定是收集一手资料，还是二手资料，或者 二者都要。 消费者：可以调查一手（直接）、二手（间接）， 如果是调查企业的目标客户最好是调查一手资料。而 对于广义消费者一般调查二手就可以了。--以直接调 查一手资料为主。 市场行情和环境：以间接调查二手资料为主。 竞争对手：可以调查一手（直接）、二手（间接）， 以间接调查二手资料为主。 ; （3）制定调研计划 B.确定调查方法 如果是调查一手资料，可以采用观察法、问卷法、 专题讨论法等；如果是调查二手资料，可以利用搜索 引擎、访问咨询网站等方法。 C. 确定调查手段 如果选择问卷法，调查手段可以是在线网页发布 问卷，也可以是利用e-mail发放和回收问卷等。 如果选择专题讨论法，调查手段可以是利用论坛、 博客、QQ讨论组等。 ; （3）制定调研计划 D.确定抽样方案 若采用问卷调查法，则需要确定抽样方案。 具体做法：书P59 E. 确定联系方法 即采用什么