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外包服务方案word版本 外包效劳现状：随着计算机技术特殊是网络技术的飞速进展，对于很多企业IT技术越来越深化到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的进展。从而对IT环境的牢靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境〔包括软/硬件及相关技术〕却变得越来越冗杂。因此，对于一个企业而言： *如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的进展；*如何最快地猎取专业的支持力量；*如何实现对系统的完善管理，进步系统的牢靠性和可用性；*如何进步用户的工作效率，增加最终用户的满足度；*如何跟上IT技术的进展，准时更新相关技术；*如何进步对IT系统利用的敏捷性；*如何更好地管理IT运营本钱。IT资源外包效劳正是为解决企业以上问题应运而生的。IT资源外包效劳就是将企业IT部门的职能，全部或局部托付交给外部IT效劳供应商来完成。将企业的本钱中心全部或局部外包出去是目前一种广泛进展的趋势。而IT外包效劳在国外早已拥有几十年的进展历程，经过了众多大企业理论的检验，日益成熟完善，成为不行逆转的历史潮流。如今IT外包效劳的理念在中国也已深化人心，为越来越多的国内企业、政府部门等所承受。IT资源外包的优势作为解放IT人员使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。增加IT的投资回报率削减计算机设备故障时间，同时通过技术沟通进步用户的操作用法技能，从而最终进步IT的投资回报率。简化IT管理用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或效劳，神州数码将从用户利益动身并代表您与第三方供给商之间进展沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您制造更大的价值。简化IT管理用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或效劳，神州数码将从用户利益动身并代表您与第三方供给商之间进展沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您制造更大的价值。精确掌握IT运作本钱使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。进步IT对企业业务进展的适应性凭借我们成熟的运作流程和功能强大的管理工具，将向您供应内容涵盖丰富的月度报告，包括工作总结、IT专家建议、短期和长期进展方案，从而最大程度满足客户业务的进展。效劳理念本着“IT效劳，随需而动〞的理念，通过与客户的严密合作，竭诚为用户供应稳定、高效的计算机系统效劳，使客户可以专注于自身的主营业务，而不用花太多精力在计算机系统的维护上；从而为企业有效降低资源开销，不断增加核心竞争力。效劳级别依据客户的实际状况和需求，在每一个效劳合同中，我们将与客户制定符合企业业务需求的IT效劳级别协议，以此衡量效劳的质量，定期报告IT管理效劳和效劳级别的实现状况。并通过定期的效劳例会，调整IT效劳以更合适客户业务进展的需求。标准效劳〔NBD〕在标准工作时间内〔每周5天，每天8小时工作时间〕受理用户效劳恳求，在接到用户效劳申请后的其次天到达用户现场。中级效劳〔5×8×4〕在标准工作时间内〔每周5天，每天8小时工作时间〕受理用户效劳恳求，在接到用户效劳申请后的4小时内到达用户现场。高级效劳〔7×24×2〕在任何时间受理用户效劳恳求，在接到用户申请后的2小时内到达用户现场。定制效劳假如用户需要以上效劳级别之外的效劳恳求，用户可以依据自己的状况提出特别的响应时间和响应速度，自定义所需效劳的效劳级别。效劳流程效劳恳求响应客户通过电话、E-MAIL、传真或公司网站论坛等方式向神州数码客户效劳中心提出效劳恳求，在线支持中心首先获得客户的效劳要求，并对效劳要求进展分类并登记。根据标准化的管理标准，在线支持中心必需精确理解客户的效劳恳求，对于可以在线解决的效劳要求，马上联线专家支持中心，使客户准时获得在线技术支持；对于需现场支持的效劳，将效劳恳求提交管理中心。效劳恳求分析客户可以在线解决的效劳要求由在线支持中心挺直联线专家支持中心为客户实时解决，对于不能在线解决的效劳要求管理中心在接到效劳恳求后，会同专家支持中心的资深工程师进展技术分析，并将解决方案和施行方案传递至现场施行中心。非上门效劳由在线支持中心挺直联线专家支持中心为客户实时解决。解决后在线支持中心需登记本次效劳信息。上门效劳现场工程师在供应上门效劳之前，需在系统中具体理解客户效劳恳求和现状，应仔细、准时的作好预备工作，包括相关工具、文档资料等。现场工程师需根据现场效劳标准进展现场效劳，应作好防静电工作〔比方戴静电手套、穿防静电衣、穿防静电鞋等〕，如遇到不熟识设备应仔细阅读产品说明书并应准时获得专家支持中心的技术支持。完成现场技术支持工作后，现场