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第一章 网络营销的概念及特点 1.1 网络营销的概念 网络营销 (On-lineMarketing 或 Cybermarketing) 全称是网络直复营销，属于 直复营销的一种形式， 是企业营销实践与现代信息通讯技术、 计算机网络技术相 结合的产物， 是指企业以电子信息技术为基础， 以计算机网络为媒介和手段而进 行的各种营销活动 ( 包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网 络服务等 ) 的总称。 1.2 网络营销的特点 互联网络无所不及，其超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员 的创意。 互联网络可以展示商品型录、 联结资料库提供有关商品信息的查询、 可 以和顾客做互动双向沟通、 可以收集市场情报、 可以进行产品测试与消费者满意 调查等是产品设计、 商品信息提供、 以及服务的最佳工具。 互联网络上的促销是 一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低 成本与人性化的促销， 因此符合分级与直销的发展趋势。 互联网络使用者数量快 速成长并遍及全球， 使用者多属年轻、 中产阶级、 高教育水准， 因此是一项极具 开发潜力的市场渠道。 互联网络上的营销可由商品信息至收款、 售后服务一气呵 成，因此也是一种全程的营俏渠道。 互联网络是一种利用通讯线路， 将全球电脑 纳入国际联网的信息传送系统必将是未来市场营销最重要的渠道。 网络营销的特 性包括：