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生物学态和激励会计学为什么员工的工作态度越来越重要？积极的工作态度会带来卓越的工作品质良好的客户服务来自员工的优良的工作态度不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍；消极的工作态度不易产生良好的工作绩效Page ? 背景经验资讯认知态度行為压力目标情绪价值情绪期望人际信念影响态度的主要因素Page ? 日常工作问题会反映出员工的态度我觉得工作充满困难，压力繁重我把工作问题反应给领导却得不到支持受周边同事不良的工作品质影响同事常以怀疑、批评的态度对我自己心情不好，常常不知怎么办；Page ? 研讨：员工工作态度不佳的原因与对策不良的工作态度原因分析如何改善？Page ? 不满的表现行为（1）找借口辩解→加以合理化不责备自己，反倒将原因说个不停把责任推给别人，认为自己的错误是别人影响的结果对自己的过失，总是不情愿承认先将难度加以夸大，做好出问题找借口的准备攻击消极性攻击─很少回答別人的问话。只做人家所交代的事，不求別人协助，不合作，使別人感到不易亲近积极性攻击─指责別人，贬低別人，讽刺別人，背后批评別人，造谣，故意为难別人替代行为─任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代之Page ? 不满的表现行为（2）逃避请假，不说话，不与別人交往做事情毫无计划，故意吵闹不停形式化─表面工作做好，做一天算一天放弃─失去自信心，对别人的赏识和责备，毫无感觉固执─明知道不行，仍然要重复同一错误。Page ? 员工绩效无法提升的原因（1）－常见问题不知道为什么要做这个工作不知道如何做不知道该做什么工作Page ? 员工绩效无法提升的原因（2）－存在的想法觉得自己的想法是好的觉得领导的想法不适合觉得自己正在照着领导的安排工作我做对了事却得到了负面结果其他工作更重要Page ? 员工绩效无法提升的原因（3）－奖惩努力得不到回报没有做该做的事却得到了表扬做了该做的事却得到了惩罚没有表现也不会有负面效果没有得到肯定Page ? 员工绩效无法提升的原因（4）－受到的限制工作障碍超过员工控制受限于自己的能力无法承担观念与心态保守交付的工作沒有人做得到Page ? 员工心态分析希望自己被认真对待，被认同，委以重任习惯自己解决问题不愿意花时间做无意义的事情不喜欢处处被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定与回馈不期望组织对他们忠诚不担心改变Page ? 积极主动勇于负责忍受挫折团队合作脚踏实地培养下属具备的积极态度Page ? 如何在日常工作中培养积极态度从语言表达上使用肯定积极的语气经常微笑应对，展现信心养成快速反应立即行动的习惯善用创意，在现有的基础上找到解决的办法勇于面对问题，培养解决问题的能力Page ? 培养积极工作态度的方法增强对挫折的承受力转换心理模式经常自我对话找到工作的使命感采用新鲜的思维模式自觉学习，突破自我Page ? 培养积极态度的方法（1）─增强对挫折的承受力挫折是生命的转折点调整自己的期望坦然接受挫折，专注力争上游Page ? 培养积极态度的方法（2）─转换心智模式化问题为机会视挫折为成长化压力为动力Page ? 培养积极态度的方法（3）─经常自我对话再给自己一次机会愈是挫折愈有成长空间成功者找方法，失败者找理由Page ? 培养积极态度的方法（4）─找到工作的使命感描绘个人的远景赋予工作的意义从创造顾客的价值思考Page ? 培养积极态度的方法（5）─采用新鲜的思维模式跳脱习惯模式求新求变的思考改变思维模式Page ? 培养积极态度的方法（6）─自觉学习，突破自我解开心结，放下身段突破盲点，正确行动跨越限制，自主成长Page ? 个案研讨辛苦的原因及代价在哪里个案描述 P先生是一位非常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执的人，一次他负责一件难度中等的工作，因与相配合的人员关系处理不好，以及缺乏相应的经验以自己不够细心，导致一连串的收拾善后的工作，P先生没有放弃，锲而不舍的将问题一一解决，事后该同仁觉得自己不眠不休的努力解决问题，却没有得到足够的肯定与尊重，与他共同从事该工作的同事却觉得因他不够细心与专业，导致产品交货期一延再延，而且与客户的配合度不够，常受到抱怨。请问：1.如何理清「自作自受」与「尽心尽力」？2.如何定义配合的程度与范围，该谁去理清？分析问题对策研讨Page ? 个案研讨独特的员工似乎无援個案描述 S小姐是部门主管，在公司工作2年半，学历是所有主管中最高的，做任何事都有独特的见解，对问题追根究底的精神及工作简化，得到领导的认可，甚至该主管犯错，领导也从不责备，而是轻言带过，其他人员犯错领导就严加责备，以至于引起其他主管的反感； 有一天，工作现场发生重大品质问题，需求助其他人支援，但没有人愿意帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该主管内心很痛苦：我做错了什么，为什么大家都这么排斥我？隔日该员工反馈给她的领导，经沟通开导后，S小姐才深