辅导机构家长问题集.docxVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 家长问题集 问题一 :：家长在电话咨询中以价格为主，基本不涉及其他问题，怎么办？ 答：（ 1）引导家长多说孩子的情况：我们的价格是根据学生的年级和所需课时数 来定的，您孩子上几年级了？现在学习情况怎么样哪些科目要加强？ 这样打开了家长的话匣子， 帮助他分析孩子的情况， 并将我们的服务优势 特点渗透进去，让家长在接受我们价位时，有充分的心理准备。 2）在向家长介绍的过程中，要有充分的信心，突出我们的团队服务优势。不用回避家长的敏感话题。 问题二：对于初高三的学生，家长强烈要求目标，怎么办？ 答：（ 1）作为咨询师，正确引导家长，淡化目标，让家长充分了解我们的服务理念 和服务内容， 解释目标教学对孩子的不良影响， 如：过分依赖家教而轻视 学校教学。让家长完全信任你，更重要的是获得孩子的认可和信服。 2 ）前期工作到位，让教研的老师进行近一步解释。 3 ）但对于强烈要求的家长是可以签订目标合同前提是充分做好分析给出一 个合理的目标， 并且说明签定目标合同的辅导时间、课程尽可能的要有保 障，且一定要加入软性目标， 如提高学习方法等， 强调孩子家长的配合也 是必不可少的。