客户关系管理期末复习大纲.pdfVIP

客户关系管理理念的发展历程 第一阶段：生产导向型 特征：只注重企业内部的生产能力而不关注市场需求。 第二阶段产品观念 特征：消费者喜欢高质量，多功能和具有某种特色的产品。 缺点：企业把重心放在产品质量上，而忽视了消费者需求的变化。 第三阶段 销售导向型企业 理念：企业只要采用积极的销售措施，人们就会购买更多的商品或服务，而且只要多销售，就会有多利润。 第四阶段：市场营销阶段 核心理念：企业存在的价值在于能否在满足客户需求的同时又达到企业的经营目标。 阶段五：客户关系管理阶段 1 、帮助企业从传统的专注于销售或制造的模式转向专注于客户需求的模式， 形