开发项目投标文件方案(服务支持方案).docxVIP

服务支持方案 1.1.售后服务保障措施 我公司关于售后的程序文件规定了售后服务（系统准备、开发、安装、调试、 培训、维护、升级）的质量控制方法和要求。 服务标准规范流程如下图所示： 图服务标准规范流程 公司对于具体的项目实行项目经理负责制，可以直接与项目经理联系。 公司指定了专人值守热线服务电话，以保证及时与客户沟通，以最快的速度 解决用户所遇到的问题。 公司还会定期与客户沟通，主动给客户打电话，了解系统的运行情况 1.2. 1.2. 售后服务方案 1.2. 1.2. 售后服务方案 产品质保期 在项目经业主方验收、 鉴定合格后， 提供一年的质量保证期和免费维保服务， 期间免费为业主方提供售后服务和技术支持。在质量保证期内，定期每月回访， 认真记录用户所提出的问题 , 及时予以解决。 费用 各种运输费、税费、保险费、培训等费用均计入总报价。 服务内容 质保期内提供 7*24 小时支持服务， 在质保期内， 如果设备或系统发生故障， 在 2 小时内响应， 如电话、 线上支持无法解决问题， 须提供在工作日内提供 2 小 时上门服务；并在 6 小时内完成调查故障原因并实施故障处理直至满足正常工 作要求。在系统升级时，派技术人员到现场协助完成相关工作。 服务热线支持 为确保客户得到快速的技术支持响应，特别设立客户服务中心及 24 小时电 话支持，随时解答各种问题，以服务热线形式提供服务。服