管家部岗位职责范本.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 管家部岗位职责 目 录 客房(楼层) 工作职责描述 行政管家 2页 楼层主管 3-4页 楼层领班 5-9页 楼层服务员 10-一三页 文员 14页 公共区域 工作职责描述 主管 一五页 领班 16页 公区服务员 17页 园艺师领班 一八页 园艺师 19页 洗衣房 工作职责描述 洗衣房主管 22-23页 文员 24页 洗衣房领班 25页 布草房领班 26页 洗衣房服务员 27页 布草房领班 28页 职位 行政管家 职级 直接上司 驻店经理 直辖下属 楼层主管 编号 管家部岗位职责说明 管家部岗位职责说明 工作概述 : 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。 工作职责 : 制定部门规章制度并贯彻执行。 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。 制订部门年度预算。 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。 安排管家部人员工作时间。 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。 与各部门密切配合，建立良好工作关系。 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。 安排制作布置房间鲜花，水果。 安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。 制订及完善员工使用钥匙制度。 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。 监督记录处理客人遗留物品。 政策制定人 审批人 采用日期 管家部岗位职责说明 管家部岗位职责说明 职位 楼层主管 职级 直接上司 行政管家 直辖下属 楼层领班 编号 工作概述 : 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。 工作职责 : 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。 安排、调配员工当值及休假。 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。 跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。 确保客房的保养和维修工作。 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家汇报发生的特殊事件。 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。 征询客人意见，设法满足