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電子有限公司 顾客满意度控制程序 版本号： A0 文件编号： 第 1頁 共 3 頁 1. 目的 本程序规定了公司对于顾客满意的趋势和不满意的主要因素评价的程序 , 以确保产品质量的 不断改进 , 保证满足顾客的需要，为公司经营战略和过程改进提供依据。 2. 范围 本程序适用于公司对顾客满意度的调查、分析和确认，包括外部顾客和內部 3. 术语 无 4. 职责 4.1 业务负责向顾客进行顾客满意度的定期调查，并负责將調查結果會知資材。 4.2 各責任單位 負責對 顾客 不滿意狀況 進行原因分析和改善對策，并將改善措施會知資材，再由 資材統一提交給業務單位。 4.3 外顾客 滿意度調查 / 內部業績統計半年 執行一次 ，在每年的 1 月 30 日及 7 月 30 日之前完成 （包 括回覆改善報告） 5. 相关文件 5.1 資料分析控制程序。 5.2 持续改进控制程序。 5.3 纠正和预防措施控制程序。 6. 相關表單 編 號 記錄名稱 保管部門 1 顧客滿意度調查表 資材 2 顧客 滿意度調查匯總表 資材 3 內部業績統計表 資材 4 內部業績 匯總 表 資材 電子有限公司 顾客满意度控制程序 文件编号： 版 本 号： A0 第 2 页 共 3 页 7 作业流程与控制要点： 部 门 输 入 流 程 输 出 补充说明 负责 参与 通报 1 顾客满意度策划 管理者 满意度调查项 a.業務將 《顾客滿意度調查表》 發給外部顾客填寫 （前 6 大客戶、 顾客关注焦点 1 顾客满意度策划 資材 顾客代表 代表 目与实施计划 一般客戶 2 家、小客戶 2 家 , 主要客戶至少覆蓋一次 ，汽车客户 必须覆盖 ）,一周內將客戶填寫的調查表匯總后傳至資材。 b.调查频次：将顾客进行区分，每半年进行一次 ，每半年主要顾 客覆盖至少一次 , 若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可 满意度调查项 批 准 顾客代 管理者 满意度调查项目 业务