保险公司柜面服务规范与服务技巧培训讲义.pptx

;;客户服务基本概念;客户服务基本概念;客户服务基本概念;客户服务基本概念--标准化客户服务的理念;客户服务基本概念;客户服务基本概念;;柜面服务礼仪;柜面服务礼仪;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:28:2508:28:2508:286/9/2021 8:28:25 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2108:28:2508:28Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。08:28:2508:28:2508:28Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2108:28:2508:28:25June 9, 2021 14、??最大的希望，作最大的努力。09 六月 20218:28:25 上午08:28:256月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 218:28 上午6月-2108:28June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 8:28:2508:28:2509 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:28:25 上午8:28 上午08:28:256月-21;柜面服务礼仪---基本原则;柜面服务礼仪—基本原则;柜面服务礼仪;柜面服务礼仪;柜面服务礼仪;柜面服务礼仪;柜面服务礼仪—微笑;柜面服务礼仪—微笑 与眼睛结合;柜面服务礼仪—微笑 与语言结合;柜面服务礼仪—微笑 与身体结合;柜面服务礼仪—微笑练习;柜面服务礼仪—微笑练习;柜面服务礼仪—着装;柜面服务礼仪—着装;柜面服务礼仪—仪态;柜面服务礼仪—站姿;柜面服务礼仪—坐姿;柜面服务礼仪—坐姿;柜面服务礼仪—蹲姿;柜面服务礼仪—握手;柜面服务礼仪—鞠躬;柜面服务礼仪—鞠躬;柜面服务礼仪—鞠躬;柜面服务礼仪—注视;柜面服务礼仪—电话礼仪;柜面服务礼仪—电话礼仪;柜面服务礼仪—电话礼仪;柜面服务礼仪—电话礼仪;柜面服务礼仪—电话礼仪;;柜面服务技巧;柜面服务技巧;柜面服务技巧;柜面服务技巧-----招呼、引导、疏导;柜面服务技巧----填写单证、出示证件、证件不全;柜面服务技巧----客户等候处理结果、电脑故障;柜面服务技巧---客户在办理过程中突然情绪爆发;柜面服务技巧---客户咨询的问题超出了你的范围;柜面服务技巧---受到客户的批评指责;柜面服务技巧---业务处理完毕与客户道别;柜面服务技巧;柜面服务技巧;;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对—柜面投拆风险识别1;投诉客户处理应对—柜面投拆风险识别2;投诉客户处理应对—柜面投拆风险识别3;投诉客户处理应对—柜面投拆风险识别4;投诉客户处理应对—柜面投拆风险识别5;投诉客户处理应对—柜面投拆风险识别6;投诉客户处理应对—柜面投拆风险识别7;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对;投诉客户处理应对 重要提示;;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;客服务代表缓解压力方法与技巧;聆听时，比耐心更多一点专注 回应时，比专业更多一点亲切 受理业务时，比完成更多一点体贴 发生故障时，比速度更多一点歉意 客户没有问题时，我们比完美更多一点主动 在电话的那端，更多一点微笑，虽然看不到，但可以感觉的到。;;感谢您倾听;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:28:2508:28:2508:286/9/2021 8:28:25 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2108:28:2508:28Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。08:28:2508:28:2508:28Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2108:28:2508:28:25June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20218:28:25