医院危机公关与危机预防制的建立.pdfVIP

医院危机公关与危机预防制度的建立 【课程大纲】： 一、医院危机公关的理论概述 1、危机与医院形象 2、医院危机公关的定义与特点 3、医院危机公关的平台建设 （1）法律平台 （2）技术平台 （3）管理平台 （4）社会平台 4、医院危机公关的研究现状 二、医院危机公关的监测机制 1、监测体系的建立方式 （1）内部危机监测（五个方面） （2）外部危机监测（四个方面） 2、监测体系的实施方式 （1）日常监测 （2）突发事件监测 3、危机公关迹象监测 （1）危机公关迹象监测 （2）危机公关迹象识别 （3）危机公关迹象诊断 4、危机监测期间的公关策略 （1）培养危机防范意识 （2）组织危机公关培训与演习 （3）建立危机预防小组 （4）危机调整和预测，形成报告 （5）形成危机管理预警方案 三、医院危机公关的预警机制 1、医院危机公关预警的原则与作用 （1）危机前期的表现特征 （2）危机预警的重要作用 （3）建立危机预警机制的重要意义 （4）危机公关预警的遵循的原则 2、国外医院危机公关预警模式借鉴 （1）国外突发公共卫生事件预警模式 英国模式、美国模式、葡萄牙模式、加拿大模式 （2）国外医院“医患危机预警模型” 医