市场营销学讲义.pptxVIP

市场营销学讲义;第一节：市场和市场营销 市场营销就是平常卖东西吗？ 和　　有何区别？;第一个业务员: (没有市场概念和悟性) 第二个业务员：（推销观念） 　　　　　　　　产品　　市场 第三个业务员：（市场营销观念） 　　　　　　　　市场　产品　市场　 人才市场　人才（大学生）　人才市场;一、市场及其相概念 ;;二、市场营销的含义 ;（二）市场营销的相关概念;;;对各种选择，买家会估计并排列各产品对他的价值，然后购买价值最高的产品。这价值称为“顾客价值”（ ） 顾客价值=产品成本-产品价值 产品成本包含：货币成本、时间成本、体力成本和精神成本 产品价值包含：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值 一般来说，顾客是不能客观准确地计算产品的价值和成本的，他们所凭借的只是本身的知觉（），由此可以判断出价值例即“知觉价值”（ ） ;;4．交换（）与交易();;交换与交易;第二节 市场营销的产生和发展;;第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;;二、营销管理导向（哲学）;;;;;;三、顾客满意; ’s : “ ? ().” 本田的一个广告中这样说道：“只有我们自己不满足，不断进取，我们的客户才能得到更大的满足。” : “ ’s . .”一位汽车主管告诉作者：“我们公司的目标不仅仅是让顾客满意，我们的目标是让顾客高兴”。95%