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2021年酒店服务员工作总结5篇 我们的服务质量与水平有了很大的提升，对客人的服务积极性也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。接下来是小编为大家整治的关于2021年酒店服务员工作总结，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习! 2021年酒店服务员工作总结1 20__年即将过去，这一年在酒店各位领导与同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导与同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提升，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导与同事指正。 一、今年的主要工作 1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，称赞多，与同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励与关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房与环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间与环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍与每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就与同事一齐抬，原先不注重的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参与了酒店组织的各种培训活动，仔细学习服务技巧与礼貌用语，不懂的地方就向经理与其他的老同事请教，回家后认真琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅仅仅觉中，我的服务水平得到了提升，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导与同事表扬。 3、服从部署，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于上级安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除当好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参与了前台接待的工作，开始由于对前台工作不掌握，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，仔细学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，时期被评为当月的优秀员工。 二、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各种规章管理制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事与同事起争执，工作中存在着惰性，工作的积极性不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束个人，仔细学习研究工作服务中的技巧，提升自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一项客人都满意，与酒店其他同事一齐为每一位客人带给一项舒适、安宁、温馨的家。 三、对酒店推荐与意见 此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集与利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务与管理水平，以提升酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出个人的贡献。 2021年酒店服务员工作总结2 年末就要到了，一年的工作即将结束，我也要在2021年最后的尾巴上奋力当好个人的工作，在今年的最后一刻依旧奋力的提高个人! 2021年是麻烦的一年，因为在这一年里，我遇上了太多的麻烦，犯下了太多的错误!平稳的工作总是能被打破，工作中也总是被指出个人的错误!但是，2021也是成长的一年，麻烦给我带来了机会，亲手的实践加速了个人的成长。错误让我增长了见识，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出个人的错误更是让个人清晰的看见了个人的不足，这一年光是弥补个人的不足就已经让我手忙脚乱了!但，在这样的代价下，我在工作中也变得更加顺利，能力也得到了提升……为了记录这一年的成长与变化，我写下了这份年末工作总结，期待在总结过后个人还能有新的收获。 一、自己的调整 在今年的工作刚开始的时候，我发现个人的坏习惯又开始了，在长假过后，不仅仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批评以此转变，但是我却不能总是这样，在之后的工作中，我也总是以转变个人的这个坏习惯为目的去转变个人。 二、工作成长 一年的工作，我们作为服务员的要求又有了新的提升。特别是在_月的礼仪培训上，我们每个员工都要达到服务的礼