业务接待课程客户服务理念.pptxVIP

客户服务理念;培训目的;谁是你的客户？;服务工作面对的挑战;优质的客户服务;如何有效应对服务挑战;服务代表的职业化塑造;服务代表的品格素质;客户对服务的观点;客户的期望;巩固客户循环图;;Thank you;维修业务接待服务程序 (关怀顾客七步曲) ;培训目的;关于维修业务接待员;;预 约 ;有更多的时间可供咨询;预 约 程 序(以客户来电为例);;“工时”是服务部销售的唯一产品 !!;;预约率;“No-show” 率;有两种主要的作业类型： 1. 保养作业 (70%) 2. 维修作业 (30%) 注意：各个经销商情况不同;Appointment;目视管理;如何宣传预约;归 纳;接 待;以便共同确认 ， 决定 。;日常准备;1. 标志;充足的停车场 接车车位 整洁的业务接待处 干净舒适的顾客休息室 电话/零售机/咖啡壶等 座椅罩和地板垫 促销宣传品和纪念品; 专业的仪表 (图) 容易辨认的制服和名牌 熟练的沟通技巧 准确填写施工单，确认顾客信息;热情迎接顾客 确认客户信息（或为新客户建立档案） 小心聆听要求、故障描述并用顾客语言记录 在顾客在场的情况下安放座椅套和地板垫 对车辆进行环视检查(图) 一般修理、返