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出院患者电话随访在医院发展中的重要意义 出院患者电话随访在医院发展中的重要意义 【中图分类号】R395.4【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2021）12-0333-01 医院之间的竞争日趋激烈，人们选择医院就医，就像买商品一样，不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后服务。对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。我院已深刻认识到这一点，努力在“跟踪服务”上做好文章，做足文章。通过电话回访，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”，我院自2021年10月份开始出院病人的电话随访，1年来，受到病人及家属的高度赞誉，也征求到了病人的许多意见和建议。不要小看出院患者电话随访，虽然只是几句简单的询问和问候，但让病人感受到的却是亲人般的关心和温暖，更重要的是让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而随访到病人的意见和建议，往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求，而我们将病人的真实感受收集起来作为改进医院工作的资源，通过随访记录的登记、梳理，综合分析后，每月汇总1次电话回访信息，核实后通过本月院务例会反馈给各有关部门、临床科室和个人，与质量考核挂钩。有则改进、无则加勉，对广大医务人员起到了提醒和监督作用。还可以通过对反映的问题进行认真反思和总结，找出症结