环卫一体化服务项目文明的作业要求.doc

环卫一体化服务项目文明的作业要求 1.1.1人员上岗前，应按规定规范着装，着装应整洁，佩戴好工作牌。 1.1.2 作业工具应整洁、有效，标志清晰可辨，清晨、夜间作业要有反光标识。 1.1.3 作业时，应该按照岗位责任制和岗位作业流程操作，注意作业形象，禁止随意出入商店。 1.1.4 作业中，不得将清扫垃圾推入路边雨水井或者其他堆物处。 1.1.5 作业中要请路人配合，应该用“你好、请、对不起、请让一让、谢谢”等文明用语，禁止使用“喂、走开点、让开”等命令式用语。 1.1.6 作业中在可能情况下，应发扬扶老携幼、助残帮困、拾金不昧等美德，做到尽力而为；作业中回答路人问询时，应态度诚恳，语言文明，举止得体。 1.1.7 作业中，应避免与路人发生矛盾，严禁将垃圾向路人脚下清扫；对路人的误会、不理解，要耐心做好解释工作。如万一发生矛盾，应采取严以律己，宽以待人的态度，用文明的方式妥善解决。 1.1.8 虚心接受市民（服务对象）提出的意见，有则改之，无则加勉，不生硬回绝。 1.1.9 凌晨或深夜作业时，杜绝人为喧哗、扰民等不文明现象。