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2026年医院医疗纠纷应急处理题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

（针对河北省医疗机构常见纠纷场景设计）

1.患者在输液过程中突发过敏性休克，护士首先应采取的措施是？

A.立即停止输液并报告医生

B.立即给予吸氧

C.立即皮下注射肾上腺素

D.立即进行心脏按压

2.医疗纠纷中，患者家属要求查看病历但未获得授权，护士的正确处理方式是？

A.拒绝并解释规定

B.立即通知保卫科

C.同意查看但无需记录

D.先请示医生再决定

3.患者因手术并发症死亡，家属质疑医院操作失误，以下哪项不属于初步调查的范畴？

A.查看手术记录

B.调取监控录像

C.立即停业整顿

D.评估患者既往病史

4.患者投诉医生态度恶劣，医院应当如何回应？

A.要求医生当众道歉

B.先与患者沟通再协调

C.直接报警处理

D.忽略投诉以避免麻烦

5.医疗纠纷调解过程中，调解员应保持何种立场？

A.偏向患者方

B.完全中立

C.立场灵活可变

D.优先维护医院利益

6.患者因药物不良反应起诉医院，以下证据中最具说服力的是？

A.患者自述症状记录

B.医生开具的处方单

C.药品说明书

D.第三方医学鉴定报告

7.医院收到患者医疗纠纷投诉后，应在多少小时内启动应急程序？

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.24小时

8.患者因医疗费用问题与医院发生争执，以下哪项措施不恰当？

A.安抚情绪并安排专人接待

B.立即要求财务科退款

C.记录现场情况并报告领导

D.拒绝提供任何解释

9.医疗纠纷中，患者伪造证据的可能性较高时，医院应如何应对？

A.直接否认并指责患者

B.请求公安机关协助调查

C.放弃调解以避免损失

D.等待患者主动撤诉

10.医生在诊疗过程中未充分告知风险，患者因此起诉，以下哪项是医院需重点审查的环节？

A.医患沟通记录是否完整

B.患者是否签署知情同意书

C.医生是否佩戴工作证

D.诊室是否整洁

二、多选题（每题3分，共10题）

（针对上海市三级甲等医院常见纠纷类型设计）

1.医疗纠纷发生后，医院应急小组应立即采取哪些措施？

A.保护现场证据

B.安抚患者情绪

C.立即停用涉事医生

D.向主管部门报告

2.患者因手术效果不理想投诉医院，以下哪些属于可能的责任认定依据？

A.手术方案是否合规

B.医生操作是否规范

C.患者自身特殊情况

D.手术设备是否存在缺陷

3.医疗纠纷调解失败后，患者可能采取的后续行动包括？

A.向卫生行政部门投诉

B.提起医疗诉讼

C.社交媒体曝光

D.向保险公司索赔

4.医院在处理医疗纠纷时，以下哪些属于重要证据收集内容？

A.病历记录

B.患者投诉录音

C.检验报告

D.监控录像

5.医疗纠纷中，患者家属情绪激动时，工作人员应避免哪些行为？

A.直接反驳家属诉求

B.独自处理复杂纠纷

C.使用专业术语解释病情

D.保持沉默不回应

6.医疗纠纷预防中，医院可采取哪些措施？

A.加强医患沟通培训

B.完善病历管理制度

C.定期开展风险排查

D.提高药品采购价格

7.医疗纠纷诉讼中，医院需准备哪些法律文书？

A.知情同意书原件

B.隐私授权书

C.医疗事故鉴定报告

D.调查取证记录

8.医疗纠纷中，第三方调解的适用情形包括？

A.双方均有调解意愿

B.事实争议不严重

C.医院面临重大风险

D.患者拒绝法律途径

9.医疗纠纷应急处理中，以下哪些属于医院内部责任划分的依据？

A.医生诊疗行为是否合规

B.护士操作是否规范

C.管理制度是否存在漏洞

D.患者配合程度

10.医疗纠纷中，患者要求赔偿时，医院可提出哪些抗辩理由？

A.患者自身过错

B.医疗水平有限性

C.已尽到合理告知义务

D.现有医疗技术无法避免

三、案例分析题（每题10分，共5题）

（针对广东省基层医疗机构常见纠纷场景设计）

1.案例：某村卫生室医生在为患者输液时，患者突然出现呼吸困难，家属怀疑药物过期导致，当场要求赔偿10万元。医生解释用药合规，但家属情绪激动并威胁要闹事。

问题：卫生室应如何应急处理？

2.案例：患者因骨折入住某县医院，术后出现感染，家属投诉医生护理不周，并称曾要求更换护士但被拒绝。医院调取监控显示护士操作规范，但与家属沟通时态度生硬。

问题：医院应如何化解纠纷？

3.案例：某患者因高血压就诊，医生开具降压药后患者出现皮疹，家属认为医院用药不当，要求停药并赔偿。医院检查药物批号正常，但患者坚持认为医生诊断错误。

问题：医院应如何应对？

4.案例：某患者术后恢复不佳，家属多次催促医生加快康复进程，医生解