戴尔－直接经营为客户创造价值.pptVIP

Source: Technology Business Research Study Q103 Corporate IT Buying and Customer Satisfaction Technology Business Research Intel 效劳器客户满意度的评定和排名 戴尔在过去的21个季度中有22个季度领先 2003年第1季度 = 强项 ? = 中性 = 弱项 ? = 观察/注意 * = 差异很小 最高的客户满意度 行业领导者选择戴尔 全球财富500强的前5名公司 使用Dell的效劳器和存储器. 5 out of 5! Exxon, GE, GM, Ford, Wal-Mart 全球财富500强的前10名公司中有8个从Dell购置效劳器及存储. Exxon, GE, GM, Ford, Citigroup, Verizon, Wal-Mart, ATT 全球前3名半导体/电子公司使用 Dell的效劳器及存储. 3 out of 3! Intel, TI, Solectron 全球前3名网络软件和效劳巨头使用 Dell的效劳器及存储. 3 out of 3! Microsoft, EDS, CSC 全球最重要的证券巨头也使用Dell. 5 out of 5! MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, Nomura, Lehman Bros 所有13家在全球500强中的制药公司使用的效劳器及存储. 13 out of 13! Merck, Pfizer, Johnson Johnson, Glaxo, Bristol Myers Squibb, Novartis, Aventis, Pharmacia, AstraZeneca, Roche Group, Abbott Labs, Eli Lilly, American Home Products Dell也给全球500强中所有4家网络及通信设备供给商提供效劳器及存储. 4 out of 4! Lucent, Motorola, Nortel, Cisco 全球超过一半的领先消费食品、食品效劳和饮料公司信任DELL的企业级产品. Lenovo l Source: IDC Q2 CY03 Results. 根据IDC发布的2003年第2季度中国IT市场分析报告： 戴尔成为中国最大的效劳器供给商 戴尔中国客户中心 反 馈 紧密的升级流程 直接与品质保证部联系 现场效劳 (带部件) 平均首次上门问题解决率 95% 24X7全天候 支持：厦门客服中心 平均首次 问题解决率 85％  客户反映 客户满意度指数 99% 4小时效劳〔带备件〕效劳能力将扩展到36个城市 戴尔效劳提供商的下一工作日效劳支持体系 效劳器金牌方案：PESS金牌效劳 戴尔效劳在中国 效劳工程师：100％MCSE认证 企业级效劳技术人员：MCSE ＋ Master DCSE认证 每个季度100％ 通过重新资格审查：Master DCSE + 客户表现评估 亚太客户效劳中心提供支持 遍布各地的效劳网络 当日4小时（24x7）服务36个主要城市 上门服务覆盖全国1599个城市， 下一工作日上门服务覆盖1387个城市 戴尔效劳在中国 l 戴尔解决方案及客户培训中心－与业界领先厂商合作〔如Intel, MS, Oracle,EMC)－设施先进的展示中心〔现场演示，与技术专家直接交流〕 数据中心试验室－配备了最新的企业级产品和技术，企业级环境现场实际运作 可供实际操作的硬件试验室－配备了全线戴尔效劳器，存储及其他企业级产品 互动式的现场演示包括效劳器、存储设备、软件、网络及效劳等。可以为各类企业级客户提供培训效劳。 为企业级客户 提供产品展示和培训 中国企业客户选择戴尔 戴尔行业合作伙伴 软件 电子商务 服务 解决方案 技术 仅需与戴尔联系，无缝集成行业内最佳合作伙伴 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING DELL CONFIDENTIAL * 戴尔－直接经营为客户创造价值 三大核心地理业务区 美洲，欧洲，亚太地区/日本 制造工厂 美国得克萨斯州奥斯汀 美国田纳西纳什维尔 巴西 Eldorado do Sul 爱尔兰利默里克 马来西亚槟城 中国厦门 中国厦门 戴尔全球 1984 年创立于美国德克萨斯州奥斯汀 以“直接经营〞的商业模式面对客户 年收入达 382 亿美元 世界有41,800 名雇员 “财富500强〞企业著名企业 戴尔公司业务概况 资料来源：IDC Q2 2003 全球排名第一的计算机