客服常用话术技巧大全.pdfVIP

客服在网店经营中， 是面对消费者， 直接和顾客对话的这样一个角色， 对于促成 网店成交也有重要的影响， 而且客服往往是一个不太受约束， 被规则影响的角色， 今天针对淘宝客服角色常用话术问答做如下解说。 一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回 应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不 是打完一大串再回复， 有的买家没有耐心， 等辛苦地一大串回答了他的问题， 他 早都走了。