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公共关系的本质 第一页，共26页 装饰化 营销化 女性化 庸俗化 误区 引子：对公共关系的感性认识 第二页，共26页 公关实质 案例1 长城饭店 宴里根 案例2 飞鸽赠车 公关实质： 塑造形象, 协调沟通 第三页，共26页 第一节公共关系的涵义 返回 公共关系多重含义 社会关系论 表征综合论 管理职能论 现象描述论 传播沟通论 第四页，共26页 二、公共关系理论的核心概念——组织形象 组织形象概念 组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映 返回 第五页，共26页 1.组织形象的构成 组织形象构成可从两方面理解： 内在构成要素 组织的总体特征与风格 知名度、美誉度 组织形象定位 外在构成要素（操作性要素） 返回 组织形象 产品形象因素 员工形象因素 外观形象 经营形象 发展形象 管理形象 精神动力 第六页，共26页 (1)主客观两重性 (2)多维性 2.组织形象的特性 (4)稳定性 (3)相对性 返回 第七页，共26页 3.组织形象是公关理论核心 从历史角度考察 从概念涵盖面角度考察 从职能角度考察 塑造形象为主导发展的历史 关系、传播、公众？ 信息搜集、决策咨询 协调关系、解决危机。 形象塑造！ 第八页，共26页 组织形象是公关理论核心 结论：组织形象是公关理论核心 返回 第九页，共26页 三、公共关系的涵义分析 1.公共关系涵义的多种指代 （1）状态。如长城饭店的公共关系不错。 （2）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。 （3）职业。如小张是干公关的。 （4）学科。如小李是学公关的。 （5）观念、意识。如小王很有公关头脑。 返回 第十页，共26页 2.公共关系涵义的表述 公共关系的概念 公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 第十一页，共26页 第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术 第十二页，共26页 四、公共关系学 1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。 第十三页，共26页 公关理论研究 公关应用研究 公共关系学研究内容 公关发展研究 四、公共关系学1.公共关系学的研究对象和研究内容公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。 第十四页，共26页 综合性 边缘性 应用学科 2.公共关系学的性质 第十五页，共26页 坚持辩证唯物主义的方法，要有正确的态度 坚持理论和实践相结合的方法 方法 具体研究的方法：文献法、实验法、实证法、考察法 拓宽知识面 3.学习和研究公共关系学的方法 第十六页，共26页 第二节公共关系的要素 社会组织 公众 传播 主体要素 公共关系的手段 中介要素 客体要素 公共关系三大构成要素 返回 第十七页，共26页 一、公共关系的主体——社会组织 1.定义和特征 社会组织，指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 现代社会被称为“组织社会”，现代人被称为“组织人” 社会组织的特征： （1）组织具有特定的目标 （2）组织具有实现目标的结构、分工和手段 （3）组织具有特定的功能 第十八页，共26页 2.社会组织的分类 从社会功能的角度分： 经济组织、政治组织、文化组织和其他组织； 从社会经济效益角度分： 营利性组织和非营利性组织； 从社会属性（即公共关系）角度分： （1）互利性组织，互利性组织以组织内部成员之间互获利益为目标，即组织目标对所有的组织成员都有好处，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等 （2）营利性组织，一般为经济组织，一般都会比较主动地去争取公众的支持，树立良好的组织形象，但比较容易偏重于关注与市场活动直接相关的公众，其公关行为的营利性比较明显 （3）服务性组织，以服务对象的利益为目标，即要为服务对象谋利益，是以提供服务来满足顾客需要从而实现自身利益的经济实体或事业单位，主要有学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等 （4）公益性组织，以国家和社会利益为目标、为国家和社会公众谋利益的社会组织，如政府部门、公共安全机关、消防队等 第十九页，共26页