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司机商务礼仪知识 司机商务礼仪知识 PAGE / NUMPAGES 司机商务礼仪知识 Evaluation Only. Created with Aspose.PDF. Copyright 2002-2020 Aspose Pty Ltd. 司机商务礼仪知识 【篇一：专职司机商务礼仪】 1 内部资料单位的专职司机，是单位的专职司机，是在对外交往中 的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业 道德商务礼仪交通道德意识 1 素质修养 2 心理状态 3 道德要求 4 职 业道德?6?1 所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生 命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。（一） 依法行驶，不争不抢（二）安全行驶，预防为先（三）文明行驶， 礼貌行车 1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条 件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作， 不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开 “带病 ” 车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开 “英雄 ”车。 10 交 会车时，不开霸王车。（四）克服困难，做好服务司机工作不分时 间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 （五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规 则司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 （一）热爱本职工作（二）坚持 “乘客至上 ”（三）改善知识结构刻 苦学习知识、提高文化素质，学以致用。（四）学习心理知识司机 要学会 “察言观色 ”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（五） 熟悉交通地理学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。不道德 交通行为来自于不道德的心理状态。（一）心存侥幸（二）随波逐 流（三）心理素质较差（一）遵章守纪，服从管理 1、遵守单位工作 纪律，提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的 客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。 1、司机 接到出车任务后，要提前 5—10 分钟到指定地点等候。在等车的时 候，绝对不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的 准备工作，如：车辆的掉头等。 3、开车之前，应该先和乘客确认一 下要去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路线不熟悉， 需弄清后方可出车。（二）摆正位置，做好工作 1、摆正自己的位置， 严于律己，明确岗位职责，不干扰领导工作。 2、对于领导之间公务 谈话，应主动回避，回避不了时，做到不插话，不外传，不议论。 不该听的不听，不该说的不说，不该问的 不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位 不符的事情。保密制度 1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； Evaluation Only. Created with Aspose.PDF. Copyright 2002-2020 Aspose Pty Ltd. 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、不在领导面前非议 别人；一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、 发展、规模等情况。 14 内部资料（三）杜绝公车私用严禁公车私用， 严禁将车辆交给他人驾驶 1、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾 驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进 行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都 有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送 他人（四）其他要求 1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维 护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等不开 问题车上路不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料检查 燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空 气清新车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度 调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车内不要存 放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水小瓶 矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速客人在喝水时，尽量放慢车速 纸巾（干、湿）纸巾（干、湿）垃圾袋垃圾袋小笔记本签字笔小笔 记本签字笔轻音乐碟片轻音乐碟片自我检查查看手机信号是否正常， 电查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、 路况信息，避免无谓的堵车有无收听当天天气预报、路况信息，避 免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具如果要下雨，要在车 里准备雨具驾车注意事项驾车注意事项当车上乘坐的是老、孕、病 乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车 的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。系安全带，是开车前 的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。如果需要接打手机，必须先停